Rappresentanti del top management della nostra banca hanno partecipato anche quest’anno allo ZF Bankers Summit 2020, il più importante evento annuale dedicato al settore bancario in Romania, organizzato da Ziarul Financiar il 14 – 15 luglio.

In un formato adeguato al momento, ovvero online, ZF Bankers ha riunito quasi 30 persone: operatori del settore bancario, consulenti, avvocati e analisti che hanno delineato l’immagine attuale del sistema bancario, l’impatto della pandemia sull’economia e gli scenari di ripresa. Banca Transilvania è stata rappresentata da Ömer Tetik, Direttore Generale, da Luminița Runcan, Direttore Generale Aggiunto, Chief Risk Officer, e da Gabriela Nistor, Direttore Generale Aggiunto Retail Banking.

Dichiarazioni BT:

Ömer Tetik, Direttore Generale:

• Negli ultimi anni abbiamo imparato molto in tema di agilità dalle fintech. Sono concorrenti per le banche, ma dall’inizio della pandemia gli istituti hanno compiuto notevoli sforzi sul fronte tecnologico, garantendo la continuità e affiancando nuovi servizi. Per quanto abbiamo visto, i clienti hanno preferito partner di fiducia, ossia le banche tramite cui ricevono gli stipendi e presso cui hanno depositi e crediti.
• Anche in BT abbiamo accelerato i progetti digitali durante la pandemia per sostenere il banking a distanza. La tecnologia non è più un nice to have, ma un must have. BT Pay contava l’anno scorso 260.000 utenti e ora ci avviciniamo a 1 milione.
• BT dopo 4 mesi di crisi generata dalla pandemia? Rimaniamo ottimisti, ma dobbiamo essere prudenti e cauti; cerchiamo di gestire i rischi per azionisti e clienti. Dalla seconda metà di maggio la ripresa dell’economia è abbastanza solida. È importante, in questa ripresa, portare con noi la quota più ampia possibile della popolazione e delle imprese e indirizzare gli investimenti per aumentare la competitività di lungo periodo. Siamo qui per finanziare l’economia e i clienti.
• Strategia di digitalizzazione di BT: concepiamo ogni interazione con i clienti anche in versione digitale. Siamo una banca con una rete di filiali e, grazie al digitale, puntiamo a migliorare l’esperienza dei clienti.
• Permane un sentimento di timore quando si pensa agli investimenti o ai viaggi. Le aspettative delle persone sono molto alte in un arco temporale breve, il che può generare risentimento.
• Vogliamo continuare a crescere, nei limiti consentiti dal mercato e dalla fiducia dei clienti. La crisi del 2008 ha rappresentato un’opportunità di crescita per BT, che la banca ha saputo cogliere molto bene.
• Non abbiamo obiettivi di acquisizione per quest’anno, non credo che ci saranno venditori. Abbiamo accumulato esperienze e competenze per proseguire con la crescita organica.

Ziarul Financiar: Ömer Tetik, CEO BT: «Negli ultimi anni abbiamo imparato molto dalle fintech, ma portiamo avanti anche i nostri piani. Nel 2020 è quasi impossibile parlare di acquisizioni. Continuiamo con la crescita organica.»

Luminița Runcan, Direttore Generale Aggiunto, Chief Risk Officer:

• Per le persone fisiche guardiamo al livello di indebitamento. Siamo attenti a trovare soluzioni personalizzate quando emergono segnali di difficoltà finanziaria.
• Per le imprese prestiamo attenzione al finanziamento dei settori ciclici, all’impatto della pandemia sui comparti e sui clienti a livello individuale. È un atto di responsabilità.
• Come trattiamo le nuove insolvenze? Siamo aperti a qualsiasi opzione di risanamento, e possiamo farlo quando i creditori sono disponibili. La cooperazione tra banche è essenziale.
• L’ondata regolamentare che le banche hanno dovuto comprendere e implementare in questo periodo è stata molto intensa; abbiamo comunque cercato di rendere tutto il più semplice possibile per i clienti, facilitando l’interazione con noi.
• I cambiamenti regolamentari che hanno inciso su banche e clienti comprendono le moratorie legislative e non legislative a sostegno dei clienti, IMM Invest e la preparazione degli istituti a sostenere altri programmi governativi.

Ziarul Financiar: Luminița Runcan, Direttore Generale Aggiunto: «Possiamo far fronte a una nuova ondata di crediti deteriorati che potrebbe arrivare. Banca Transilvania è molto ben capitalizzata.»

Gabriela Nistor, Direttore Generale Aggiunto Retail Banking:

• La pandemia ha generato o accentuato diversi trend che, come banca, siamo pronti a sostenere. Le persone si sono orientate verso l’online, con il raddoppio delle transazioni. I clienti, inclusi gli esercenti, hanno iniziato ad allontanarsi dal contante.
• Altri trend: le spese per viaggi sono diminuite e stimiamo che la tendenza proseguirà fino alla prossima estate. D’altra parte, le persone iniziano a puntare su dotazioni più performanti — telefoni, laptop. Abbiamo visto che i rumeni hanno piani di ammodernamento della casa, maggiore comfort, accesso al giardino. Stimiamo un aumento della domanda di abitazioni nelle aree limitrofe alle grandi città.
• Tra marzo – aprile, 150.000 clienti BT hanno effettuato la prima transazione online con la carta.
• Tra marzo – aprile, ordini online di cibo +75%, ordini online di abbigliamento +110%, e gli utenti che pagano le bollette tramite app sono raddoppiati.
• Abbiamo superato 30.000 carte registrate nell’app BT Pay, carte che non sono emesse da BT.
• A giugno abbiamo lanciato una campagna online, #Goodvibesonly, e abbiamo ricevuto 4.000 richieste online di mutui immobiliari – ipotecari.

Ziarul Financiar: Gabriela Nistor, Direttore Generale Aggiunto, BT: «Il contesto pandemico ci ha spinto a rivedere la strategia. Abbiamo ridefinito le priorità guardando ai trend.»

In conclusione, la pandemia ha portato trend che Banca Transilvania è pronta a sostenere. La strategia di BT è stata rivista per dare priorità a ciò che conta per clienti e comunità in questo periodo. La banca ha proseguito l’erogazione del credito e il lancio di soluzioni digitali a supporto del banking online e, al contempo, ha contribuito con oltre 2 milioni di euro a sostegno di ospedali e cittadini rumeni. Essendo ben capitalizzata, con competenze ed esperienza, i rappresentanti della banca sono ottimisti per il periodo a venire e la banca rimane al fianco dei clienti.