Bankunk felső vezetésének képviselői idén is részt vettek a ZF Bankers Summit 2020 rendezvényen, a romániai bankszektor legfontosabb éves eseményén, amelyet a Ziarul Financiar szervezett július 14–15-én.

A körülményekhez igazodva, online formában zajlott az esemény: a ZF Bankers közel 30 résztvevőt – bankszektorból érkező szakembereket, tanácsadókat, ügyvédeket és elemzőket – hozott össze, akik a bankszektor aktuális helyzetét, a járvány gazdasági hatásait és a kilábalási forgatókönyveket vázolták fel. A Banca Transilvaniát Ömer Tetik vezérigazgató, Luminița Runcan vezérigazgató-helyettes, Chief Risk Officer, valamint Gabriela Nistor vezérigazgató-helyettes, Retail Banking képviselték.

BT-nyilatkozatok:

Ömer Tetik, vezérigazgató:

• Az elmúlt években sokat tanultunk az agilitásról a fintech cégektől. Versenytársai a bankoknak, ugyanakkor a járvány kezdete óta a bankok jelentős technológiai erőfeszítéseket tettek, biztosították a működés folytonosságát és új szolgáltatásokat vezettek be. Tapasztalatunk szerint az ügyfelek a megbízható partnereket választották: azokat a bankokat, amelyeknél a fizetésüket kapják, és ahol a betéteiket és hiteleiket tartják.
• A BT-nél is felgyorsítottuk a digitális projekteket a távoli bankolás támogatására. A technológia már nem „jó, ha van”, hanem alapkövetelmény. A BT Pay-nek tavaly 260 000 felhasználója volt, mostanra pedig közelítjük az 1 milliót.
• BT a járvány okozta válság 4 hónapja után? Továbbra is optimisták vagyunk, de óvatosnak és körültekintőnek kell lennünk; a részvényesek és az ügyfelek érdekében igyekszünk a kockázatokat kezelni. Május második felétől a gazdasági élénkülés meglehetősen erős. Fontos, hogy a kilábalásban minél szélesebb társadalmi és vállalati kört tudjunk magunkkal vinni, és olyan beruházásokra fókuszáljunk, amelyek hosszú távon növelik a versenyképességet. Azért vagyunk itt, hogy finanszírozzuk a gazdaságot és az ügyfeleinket.
• A BT digitalizációs stratégiája: minden ügyfélkapcsolati folyamatot a digitális megoldásokkal is megtervezünk. Országos fiókhálózattal rendelkező bank vagyunk, és a digitális csatornákon keresztül azon dolgozunk, hogy javítsuk az ügyfélélményt.
• A beruházásokkal, utazással kapcsolatban még mindig jelen van a félelem. Az emberek elvárásai rövid időn belül nagyon magasak, ami feszültségeket szülhet.
• Továbbra is növekedni szeretnénk, amennyire azt a piac lehetővé teszi, és amíg az ügyfelek bíznak bennünk. A 2008-as válság növekedési lehetőséget teremtett a BT számára, és a bank ezzel jól élt.
• Idén nincsenek akvizíciós céljaink, nem is számítok eladókra. Tapasztalatot és kompetenciákat halmoztunk fel, hogy folytassuk az organikus növekedést.

Ziarul Financiar: Ömer Tetik, a BT vezérigazgatója: „Az elmúlt években sokat tanultunk a fintech-ektől, de a saját terveinket is megvalósítjuk. 2020-ban szinte lehetetlen akvizíciókról beszélni. Folytatjuk az organikus növekedést.”

Luminița Runcan, vezérigazgató-helyettes, Chief Risk Officer:

• Lakossági ügyfeleknél az eladósodottsági szintet figyeljük. Amikor pénzügyi nehézségek jelei mutatkoznak, egyedi megoldásokban gondolkodunk.
• Vállalati oldalon a ciklikus ágazatok finanszírozására és a járvány ágazati, illetve ügyfélszintű hatásaira összpontosítunk. Ez felelős magatartás.
• Hogyan kezeljük az új csődeseteket? Nyitottak vagyunk minden reorganizációs lehetőségre, és ezt akkor tudjuk megtenni, ha a hitelezők is partnerek benne. A bankok közötti együttműködés kulcsfontosságú.
• Az elmúlt időszakban a bankoknak rendkívül sok új szabályozást kellett megérteniük és bevezetniük, mi mégis arra törekedtünk, hogy az ügyfelek számára mindez a lehető legegyszerűbb legyen, és a velünk való kapcsolattartás minél gördülékenyebb.
• A bankokra és ügyfelekre ható szabályozási változások közé tartoztak az ügyfelek támogatását szolgáló jogszabályi és nem jogszabályi moratóriumok, az IMM Invest program, illetve a bankok felkészítése más kormányzati programok támogatására.

Ziarul Financiar: Luminița Runcan, vezérigazgató-helyettes: „Meg tudunk birkózni a nemteljesítő hitelek várható újabb hullámával. A Banca Transilvania tőkeellátottsága nagyon jó.”

Gabriela Nistor, vezérigazgató-helyettes, Retail Banking:

• A pandémia több trendet indított el vagy erősített fel, amelyeket a banknál készen állunk támogatni. Az emberek az online csatornák felé fordultak, ami a tranzakciók megduplázódásához vezetett. Az ügyfelek – a kereskedőket is beleértve – elkezdtek elfordulni a készpénztől.
• A trendek között: az utazási kiadások csökkentek, és úgy látjuk, ez a tendencia a jövő nyárig kitart. Ugyanakkor az emberek elkezdtek jobb felszereltségre – telefonokra, laptopokra – költeni. Azt látjuk, hogy a románok otthonuk korszerűsítését, nagyobb kényelmet, kerthez való hozzáférést terveznek. Arra számítunk, hogy nő a kereslet a nagyvárosok peremterületein lévő lakások iránt.
• Március–áprilisban 150 000 BT-ügyfél bonyolította le az első online kártyatranzakcióját.
• Március–áprilisban az online ételrendelések +75%-kal, az online ruházati rendelések +110%-kal nőttek, és megduplázódott az alkalmazásokon keresztüli számlafizetők száma.
• Már több mint 30 000, nem BT által kibocsátott kártyát regisztráltak a BT Pay alkalmazásba.
• Júniusban elindítottuk az online #Goodvibesonly kampányt, és 4 000 online lakáscélú – jelzálog – hitelkérelmet kaptunk.

Ziarul Financiar: Gabriela Nistor, vezérigazgató-helyettes, BT: „A járványhelyzet miatt felülvizsgáltuk a stratégiát. Újrapriorizáltunk, a trendeket figyelembe véve.”

Összegzésként: a pandémia olyan trendeket hozott, amelyeket a Banca Transilvania készen áll támogatni. A BT stratégiáját felülvizsgáltuk, hogy ebben az időszakban azt helyezzük előtérbe, ami az ügyfeleknek és a közösségeknek fontos. A bank folytatta a finanszírozást és új digitális megoldásokat vezetett be az online bankolás támogatására, emellett pedig több mint 2 millió euróval járult hozzá a kórházak és a romániai lakosság támogatásához. Mivel a bank tőkeellátottsága erős, megfelelő kompetenciákkal és tapasztalattal rendelkezik, képviselői optimistán tekintenek a következő időszakra, és továbbra is az ügyfelek mellett áll.