Представники топ-менеджменту нашого банку взяли участь і цього року у ZF Bankers Summit 2020 — найважливішій щорічній події, присвяченій банківській індустрії Румунії, яку Ziarul Financiar організував 14 – 15 липня.

У форматі, адаптованому до теперішніх умов — онлайн, ZF Bankers зібрав майже 30 учасників: фахівців банківського ринку, консультантів, юристів та аналітиків, які окреслили поточний стан банківської системи, вплив пандемії на економіку та можливі сценарії відновлення. Banca Transilvania представляли Ömer Tetik, генеральний директор, Luminița Runcan, заступниця генерального директора, Chief Risk Officer, та Gabriela Nistor, заступниця генерального директора з роздрібного банкінгу.

Заяви BT:

Ömer Tetik, генеральний директор:

• Останніми роками ми багато навчилися гнучкості у фінтехів. Вони є конкурентами для банків, але від початку пандемії банки доклали значних технологічних зусиль і забезпечили безперервність поряд із новими сервісами. Як бачимо, клієнти віддавали перевагу надійним партнерам — тим банкам, через які отримують зарплати і де тримають депозити та кредити.
• І в BT ми пришвидшили цифрові проєкти під час пандемії, щоб підтримати дистанційний банкінг. Технології вже не просто «бажано», а «необхідно». Торік у BT Pay було 260 000 користувачів, а зараз ми наближаємося до 1 мільйона.
• BT після 4 місяців кризи, спричиненої пандемією? Ми й надалі оптимістичні, водночас маємо бути обачними й уважними, намагаємося управляти ризиками для акціонерів і клієнтів. Із другої половини травня відновлення в економіці доволі потужне. Важливо, щоб у процесі відновлення якнайбільша частина населення та бізнесу піднялася вгору, і важливо інвестувати так, аби підвищувати довгострокову конкурентоспроможність. Ми тут, щоб фінансувати економіку та клієнтів.
• Наша стратегія цифровізації: кожну взаємодію з клієнтами ми продумуємо і в цифровому форматі. Ми — мережевий банк, і завдяки диджиталу прагнемо зробити клієнтський досвід кращим.
• Досі відчувається страх, коли йдеться про інвестиції чи подорожі. Очікування людей дуже високі в короткий проміжок часу, що може породжувати невдоволення.
• Хочемо й надалі зростати настільки, наскільки дозволяє ринок і довіряють нам клієнти. Для BT кризa 2008 року стала можливістю для зростання, і банк дуже добре нею скористався.
• Цього року ми не маємо цілей щодо придбань, не вважаю, що будуть продавці. Ми накопичили досвід і компетенції, щоб продовжити органічне зростання.

Ziarul Financiar: Ömer Tetik, CEO BT: «Останніми роками ми багато чого навчилися у фінтехів, але реалізуємо й власні плани. У 2020 році майже неможливо говорити про придбання. Продовжуємо органічне зростання.»

Luminița Runcan, заступниця генерального директора, Chief Risk Officer:

• У сегменті фізичних осіб ми приділяємо увагу рівню боргового навантаження. Ми зосереджені на пошуку індивідуальних рішень, коли з’являються ознаки фінансових труднощів.
• Щодо компаній, ми уважні до фінансування циклічних галузей, до впливу пандемії на сектори та на окремих клієнтів. Це прояв відповідальності.
• Як ми підходимо до нових неплатоспроможностей? Ми відкриті до будь-яких варіантів відновлення і можемо це робити, коли кредитори до цього готові. Співпраця між банками є ключовою.
• Хвиля регуляторних вимог, які банки мали зрозуміти та впровадити в цей період, була дуже масштабною, але ми намагалися, щоб для клієнтів усе було максимально простим і взаємодія з нами — якомога легшою.
• Серед змін у регулюванні, що вплинули на банки й клієнтів: законодавчі та позазаконодавчі мораторії на підтримку клієнтів, IMM Invest, підготовка банків до підтримки інших урядових програм.

Ziarul Financiar: Luminița Runcan, заступниця генерального директора: «Ми можемо впоратися з новою хвилею непрацюючих кредитів, яка насувається. Banca Transilvania дуже добре капіталізована.»

Gabriela Nistor, заступниця генерального директора з роздрібного банкінгу:

• Пандемія породила або посилила кілька трендів, до підтримки яких ми в банку готові. Люди перейшли в онлайн, що призвело до подвоєння кількості транзакцій. Клієнти, зокрема торговці, почали відходити від готівки.
• Серед інших трендів: витрати на подорожі знизилися, і ми очікуємо, що ця тенденція триватиме до наступного літа. Водночас люди придивляються до потужніших гаджетів — телефонів, ноутбуків. Ми бачимо, що румуни планують модернізувати житло: більше комфорту, доступ до саду. Очікуємо зростання попиту на житло в приміських зонах великих міст.
• У березні – квітні 150 000 клієнтів BT здійснили першу онлайн-операцію карткою.
• У березні – квітні онлайн-замовлення їжі: +75%, онлайн-замовлення одягу: +110%, а користувачів оплат рахунків у застосунках стало вдвічі більше.
• Маємо вже понад 30 000 карток, підключених у застосунку BT Pay, які не випущені BT.
• У червні ми запустили онлайн-кампанію #Goodvibesonly і отримали 4 000 онлайн-заявок на житлові іпотечні кредити.

Ziarul Financiar: Gabriela Nistor, заступниця генерального директора, BT: «Пандемічний контекст змусив нас переглянути стратегію. Ми визначили нові пріоритети, зважаючи на тренди.»

Підсумовуючи, пандемія принесла тренди, до підтримки яких Banca Transilvania готова. Стратегію BT переглянуто, щоб віддати пріоритет тому, що є важливим для клієнтів та громад у цей період. Банк продовжив фінансування та запуск цифрових рішень для підтримки онлайн-банкінгу і водночас сприяв лікарням та румунам на понад 2 мільйони євро. Завдяки достатній капіталізації, компетенціям і досвіду представники банку з оптимізмом дивляться на майбутній період і залишаються поруч із клієнтами.