Reprezentanți ai top managementului băncii noastre au participat și în acest an la ZF Bankers Summit 2020, cel mai important eveniment anual dedicat industriei bancare din România, organizat de Ziarul Financiar în 14 – 15 iulie.

În format adaptat vremurilor, și anume online, ZF Bankers a reunit aproape 30 de persoane - oameni din banking, consultanți, avocați și analiști care au creionat imaginea actuală a sistemului bancar, impactul pandemiei în economie și scenarii despre revenirea economică. Banca Transilvania a fost reprezentată de Ömer Tetik, Director General, de Luminița Runcan, Director General Adjunct, Chief Risk Officer și de Gabriela Nistor, Director General Adjunct Retail Banking.

Declarații BT:

Ömer Tetik, Director General:

• În ultimii ani am învățat foarte multe despre agilitate de la fintech-uri. Sunt competitori pentru bănci, însă de la începutul pandemiei băncile au făcut eforturi mari pe partea de tehnologie și au asigurat continuitate, lângă servicii noi. Din ce am văzut, clienții au preferat partenerii de încredere, adică băncile prin care primesc salariile și unde au depozitele și creditele lor.
• Și la BT am accelerat proiecte digitale în pandemie pentru a susține bankingul de la distanță. Tehnologia nu mai este nice to have, ci must have. BT Pay avea anul trecut 260.000 de ultilizatori, iar acum ne apropiem de 1 milion.
• BT după 4 luni de criză generată de pandemie? Suntem în continuare optimiști, trebuie să fim prudenți și precauți, încercăm să gestionăm ricurile pentru acționari și clienți. Din a doua parte a lunii mai, revenirea în economie este destul de puternică. E important în revenire să luăm sus cât mai mare parte din popor și firme, în ce investim că să creștem competitivitatea pe termen lung. Suntem aici că să finanțăm economia și clienții.
• Strategia BT pe digitalizare: Orice interacțiune cu clienții o gândim și în varianta digitală. Noi suntem o bancă de rețea, iar prin digital ne gândim cum să facem experiența clienților mai bună.
• Încă există sentimentul de frică dacă ne gândim la investiții, la călătorii. Așteptările oamenilor sunt foarte mari într-o perioada scurtă, ceea ce poate genera resentimente.
• Vrem să creștem în continuare, atât cât piața ne permite și clienții au încredere în noi. Creștere a fost criza din 2008 care a creat o oportunitate pentru BT, iar banca a folosit-o foarte bine.
• Nu avem ținte de achiziții în acest an, nu cred că vor fi vânzători. Am adunat experiențe și competențe ca să continuăm creșterea organică.

Ziarul Financiar: Ömer Tetik, CEO BT: „În ultimii ani am învățat foarte mult de la fintech-uri, dar realizăm și planurile noastre. În 2020 este aproape imposibil să vorbim de achiziții. Continuăm creșterea organică.”

Luminița Runcan, Director General Adjunct, Chief Risk Officer:

• La persoanele fizice ne uităm la gradul de îndatorare. Suntem atenți la găsirea de soluții personalizate când apar semne de dificultate financiară.
• În cazul companiilor suntem atenți la finanțarea industriilor ciclice, la impactul pandemiei asupra sectoarelor și clienților la nivel individual. Este un act de responsabilitate.
• Cum tratăm noile insolvențe? Suntem deschiși oricăror opțiuni de redresare și putem face asta când creditorii sunt deschiși spre așa ceva. Cooperarea dintre bănci este esențială.
• Valul de reglementări pe care băncile l-a avut de înțeles și implementat în această perioadă a fost foarte mare, însă am încercat să facem să fie cât mai simplu pentru clienți, interacțiunea cu noi să fie cât mai ușoară.
• Schimbări din reglementare cu impact asupra băncilor și clienților au fost moratoriile legislative și non-legislative pentru susținerea clienților, IMM Invest, pregătirea băncilor pentru susținerea altor programe guvernamentale.

Ziarul Financiar: Luminița Runcan, Director General Adjunct: „Putem să facem față unui nou val de neperformanță ce va să vină. Banca Transilvania este foarte bine capitalizată.”

Gabriela Nistor, Director General Adjunct Retail Banking:

• Pandemia a generat sau accentuat mai multe trenduri pe care noi la banca suntem pregătiți să le susținem. Oamenii s-au îndreptat spre online, ceea ce a dus la dublarea tranzacțiilor. Clienții, inclusiv comercianții, au început să se distanțeze de banii fizici.
• Tot ca trenduri: cheluielile pentru călătorii au scăzut și estimăm că tendința va fi până vara viitoare. Pe de altă parte, oamenii încep să se uite la dotări mai performante – telefoane, laptopuri. Am văzut că românii au planuri de modernizare a casei, confort mai mare, acces la grădină. Estimăm că va crește cererea pentru locuințele din zonele limitrofe orașelor mari.
• În martie – aprilie, 150.000 de clienți BT au făcut prima tranzacție online cu cardul.
• În martie – aprilie, comenzile online de mâncare +75%, comenzile online de îmbrăcăminte +110%, iar ultilizatorii de plăți de facturi în aplicații s-au dublat.
• Am ajuns la peste 30.000 de carduri înrolate în aplicația BT Pay, carduri care nu sunt de la BT.
• În iunie am lansat o campanie online, #Goodvibesonly, am primit 4.000 de solicitări online de credite imobiliare – ipotecare.

Ziarul Financiar: Gabriela Nistor, Director General Adjunct, BT: „Contextul pandemic ne-a făcut să revedem strategia. Am reprioritizat, uitându-ne la trenduri.”

Ca o concluzie, pandemia a adus trenduri pentru care Banca Transilvania este pregătită să le susțină. Strategia BT a fost revăzută pentru a prioritiza ce e important pentru clienți și comunități în această perioadă. Banca a continuat finanțarea și lansarea de facilități digitale pentru a susține bankingul online și, în același timp, a contribuit cu peste 2 milioane de euro pentru a susține spitale și români. Pentru că este bine capitalizată, are competențe și experiență, reprezentanții băncii sunt optimiști cu privire la perioada următoare și rămâne alături de clienți.