Banca Transilvania, la maggiore banca della Romania, e CallVU, società che offre soluzioni omnicanale innovative, annunciano l’avvio di una partnership grazie alla quale BT offre ai clienti una nuova esperienza digitale di self banking dallo smartphone. 

Grazie a questa collaborazione, Banca Transilvania lancia BT Visual Help, un’opzione con cui i clienti persone fisiche possono gestire in modo semplice, 24 ore su 24 e gratuitamente, le proprie carte dal telefono. Con BT Visual Help, i clienti persone fisiche possono bloccare temporaneamente o definitivamente la carta, richiedere la riemissione di una carta dopo il blocco definitivo e modificare i limiti di utilizzo della carta. Il lancio avviene dopo un periodo di test, durante il quale la funzionalità ha già riscosso successo: nell’arco di due mesi oltre 10.000 clienti della banca hanno utilizzato BT Visual Help.

«Le nostre esigenze di business riguardano soprattutto la spinta alla crescita dell’adozione dei servizi digitali e l’offerta di esperienze positive ai nostri clienti. CallVU si è rivelata una scelta molto adatta e ci ha proposto ciò che cercavamo: una soluzione per digitalizzare l’interazione dei clienti con il call center di BT, che ci aiuta a compiere un ulteriore passo nella nostra strategia focalizzata sulla tecnologia e sulla costruzione del brand digitale della banca» afferma Gabriela Nistor, Direttore Generale Aggiunto - Retail Banking, Banca Transilvania.

«L’obiettivo della soluzione CallVU Digital Engagement è trasformare digitalmente i servizi, per garantire il più alto livello possibile di soddisfazione dei clienti. Dai processi complessi e strategici al banking quotidiano. La nostra collaborazione con il team di Banca Transilvania punta esattamente a questi obiettivi, attraverso un rapporto stretto che include strategie condivise di pianificazione, ideazione e implementazione» - dichiara Ori Faran, CEO e fondatore di CallVU.

CallVU offre una piattaforma omnicanale tramite la quale i clienti che contattano il team del call center vengono guidati verso l’area di self service digitale per svolgere alcune attività specifiche con l’aiuto del telefono. La piattaforma supporta sia il contatto con gli operatori del team del call center, sia la compilazione di moduli e l’invio di documenti, facilitando così la comunicazione in tempo reale attraverso la collaborazione digitale.

BT Visual Help, banking senza recarsi in filiale

Per accedere a BT Visual Help, i clienti di Banca Transilvania devono chiamare il numero di telefono 0264 30 80 28, seguire le istruzioni del messaggio registrato, quindi aprire il link ricevuto via SMS.

BT Visual Help offrirà a breve ulteriori funzionalità sia per i clienti persone fisiche sia per gli imprenditori.

Banca Transilvania & CallVU

Informazioni su Banca Transilvania

Banca Transilvania è la maggiore banca della Romania per attivi, nonché leader nel mercato delle carte di pagamento. BT ha oltre 3 milioni di clienti, 500 filiali e 8.000 dipendenti. È l’unico brand bancario romeno presente nella classifica Brand Finance 500 (2019 e 2018). La storia di successo di Banca Transilvania è iniziata 25 anni fa, in Romania, a Cluj-Napoca, con un team di 13 persone e una filiale. www.bancatransilvania.ro

Informazioni su CallVU

CallVU, uno dei leader nel coinvolgimento digitale dei clienti, aiuta le aziende globali ad aumentare l’efficienza operativa e a offrire esperienze positive ai clienti attraverso la trasformazione digitale. La piattaforma avanzata di CallVU è adottata da importanti aziende a livello globale e le supporta nell’automatizzare un’ampia gamma di servizi, le attività di vendita e i processi di assistenza clienti. Trasformando ogni interazione con il cliente in un coinvolgimento del cliente, le soluzioni CallVU permettono alle aziende di incrementare l’utilizzo dei contenuti digitali, facilitare una più rapida evasione delle richieste dei clienti e aumentare i tassi di conversione nelle vendite. www.callvu.com

Dettagli contatto stampa:  

• BT: Laura Petrehuş, Direttore Aggiunto Comunicazione & PR, laura.petrehus@btrl.ro
• CallVU: CallVU: Roee Halfon, VP Professional Services, Roee@callvu.com