Banca Transilvania, найбільший банк Румунії, та CallVU, компанія, що пропонує інноваційні омніканальні рішення, оголошують про початок партнерства, у межах якого BT надає клієнтам новий цифровий досвід — селф-банкінг у мобільному телефоні. 

Завдяки цій співпраці Banca Transilvania запускає BT Visual Help, опцію, що дозволяє клієнтам — фізичним особам легко, цілодобово та безкоштовно керувати своїми картками телефоном. За допомогою BT Visual Help клієнти — фізичні особи можуть тимчасово або остаточно заблокувати картку, замовити її перевипуск після остаточного блокування та змінювати ліміти операцій за карткою. Запуск відбувається після періоду тестування, упродовж якого сервіс уже має успіх: понад 10 000 клієнтів банку скористалися BT Visual Help протягом двох місяців.

«Наші бізнес-потреби передусім пов’язані зі стимулюванням зростання використання цифрових сервісів і з наданням клієнтам позитивного досвіду. CallVU дуже добре нам підійшла і запропонувала саме те, чого ми прагнули, — рішення для цифровізації взаємодії клієнтів із контакт-центром BT, що допомагає нам зробити ще один крок у нашій стратегії фокусу на технологіях і розбудові цифрового брендингу банку» заявляє Gabriela Nistor, заступник генерального директора з роздрібного банкінгу, Banca Transilvania.

«Мета рішення CallVU Digital Engagement — перевести сервіси в цифровий формат, щоб забезпечити якнайвищу задоволеність клієнтів: від складних і критично важливих процесів до щоденного банкінгу. Наша співпраця з командою Banca Transilvania якраз про це — про тісну взаємодію, що включає спільні стратегії планування, опрацювання та впровадження» - заявляє Ori Faran, CEO та засновник CallVU.

CallVU пропонує омніканальну платформу, за допомогою якої клієнтів, що телефонують до команди контакт-центру, скеровують у зону цифрове самообслуговування для виконання низки специфічних дій зі смартфона. Це допомагає як у зв’язку з фахівцями контакт-центру, так і в заповненні форм та надсиланні документів, полегшуючи комунікацію в режимі реального часу завдяки цифровій співпраці.

BT Visual Help: банкінг без відвідування відділення

Щоб отримати доступ до BT Visual Help, клієнтам Banca Transilvania потрібно зателефонувати за номером 0264 30 80 28, виконати підказки записаного повідомлення, а далі перейти за посиланням, яке вони отримають у SMS.

Невдовзі BT Visual Help запропонує й інші можливості як для клієнтів — фізичних осіб, так і для підприємців.

Banca Transilvania & CallVU

Про Banca Transilvania

Banca Transilvania — найбільший банк Румунії за активами й лідер карткового ринку. У BT понад 3 мільйони клієнтів, 500 відділень і 8 000 співробітників. Це єдиний румунський банківський бренд, що входить до рейтингу Brand Finance 500 (2019 і 2018). Історія успіху Banca Transilvania почалася 25 років тому в Румунії, у Клуж-Напоці, з командою з 13 осіб і однією філією. www.bancatransilvania.ro

Про CallVU

CallVU, один із лідерів у сфері цифрової взаємодії з клієнтами, допомагає глобальним компаніям підвищувати операційну ефективність і забезпечувати позитивний клієнтський досвід завдяки цифровій трансформації. Передову платформу CallVU впроваджують провідні компанії у світі; вона допомагає автоматизувати широкий спектр сервісів, продажів і процесів підтримки клієнтів. Перетворюючи кожну взаємодію з клієнтом на взаємодію з клієнтами, рішення CallVU дозволяють компаніям збільшити використання цифрового контенту, прискорити розв’язання звернень клієнтів і підвищити конверсії у продажах. www.callvu.com

Контакти для ЗМІ:  

• BT: Laura Petrehuş, заступник директора з комунікацій та PR, laura.petrehus@btrl.ro
• CallVU: CallVU: Roee Halfon, віцепрезидент із професійних сервісів, Roee@callvu.com