Banca Transilvania, Románia legnagyobb bankja, és a CallVU, innovatív omnicsatornás megoldásokat kínáló vállalat, bejelentik partnerségük kezdetét, amelynek révén a BT mobiltelefonon elérhető önkiszolgáló bankolással új digitális élményt kínál ügyfeleinek. 

Az együttműködésnek köszönhetően a Banca Transilvania elindítja a BT Visual Help nevű opciót, amelyen keresztül a lakossági ügyfelek egyszerűen, nonstop és ingyenesen, telefonon kezelhetik kártyáikat. A BT Visual Help segítségével a lakossági ügyfelek ideiglenesen zárolhatják vagy véglegesen letilthatják kártyájukat, végleges letiltás után kérhetik a kártya újrakibocsátását, valamint módosíthatják a kártyás tranzakciós limiteket. A bevezetés egy tesztidőszakot követi, amely már sikeresnek bizonyult: a bank több mint 10 000 ügyfele vette igénybe a BT Visual Help szolgáltatást két hónap alatt.

„Üzleti céljaink elsősorban a digitális szolgáltatások elterjedésének növeléséhez és ügyfeleink pozitív élményének biztosításához kapcsolódnak. A CallVU nagyon jól illeszkedett ehhez, és pontosan azt hozta, amire szükségünk volt: egy megoldást a BT Call Centerével folytatott ügyfélinterakciók digitalizálására, ami újabb lépés technológiai fókuszú stratégiánkban és a bank digitális márkaépítésében.” – mondja Gabriela Nistor, a Banca Transilvania Retail Banking vezérigazgató-helyettese.

„A CallVU Digital Engagement megoldás célja a szolgáltatások digitális átalakítása a lehető legmagasabb ügyfél-elégedettség érdekében – a komplex, nagy jelentőségű folyamatoktól a mindennapi bankolásig. A Banca Transilvania csapatával való együttműködésünk épp ezeket a célokat szolgálja: szoros kooperációval, közös tervezési, gondolkodási és megvalósítási stratégiákkal.” - mondja Ori Faran, a CallVU vezérigazgatója és alapítója.

A CallVU omnicsatornás platformot kínál, amelynek segítségével a Call Centerhez telefonáló ügyfeleket a digitális önkiszolgálás irányába tereli, hogy bizonyos műveleteket a telefonjuk segítségével elvégezhessenek. Ez támogatja a Call Center csapatával való kapcsolatfelvételt, továbbá űrlapok kitöltését és dokumentumok beküldését, elősegítve a valós idejű kommunikációt digitális együttműködésen keresztül.

BT Visual Help – bankolás fióklátogatás nélkül

A BT Visual Help eléréséhez a Banca Transilvania ügyfeleinek fel kell hívniuk a 0264 30 80 28 telefonszámot, követniük kell a rögzített üzenet utasításait, majd meg kell nyitniuk az SMS-ben kapott linket.

A BT Visual Help hamarosan további lehetőségekkel is bővül, a lakossági ügyfelek mellett a vállalkozók számára is.

Banca Transilvania & CallVU

A Banca Transilvaniáról

A Banca Transilvania Románia legnagyobb bankja eszközállomány alapján, és a kártyapiac vezető szereplője. A BT-nek több mint 3 millió ügyfele, 500 fiókja és 8 000 alkalmazottja van. Az egyetlen román bankmárka, amely szerepel a Brand Finance 500 rangsorban (2019-ben és 2018-ban). A Banca Transilvania sikertörténete 25 éve kezdődött Romániában, Kolozsváron, 13 fős csapattal és egy fiókkal. www.bancatransilvania.ro

A CallVU-ról

A CallVU, a digitális ügyfél-elköteleződés területének egyik vezető szereplője, a digitális átalakulás révén segíti a globális vállalatokat a működési hatékonyság növelésében és a pozitív ügyfélélmény biztosításában. A CallVU fejlett platformját világszerte jelentős vállalatok használják, és támogatja őket a széles szolgáltatási kör, az értékesítés és az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálásában. Azáltal, hogy minden ügyfél-interakciót ügyfél-elköteleződéssé alakít, a CallVU megoldásai elősegítik a digitális tartalmak használatának növelését, gyorsítják az ügyfélkérések megoldását, és javítják az értékesítési konverziókat. www.callvu.com

Sajtókapcsolat:  

• BT: Laura Petrehuş, kommunikáció és PR igazgatóhelyettes, laura.petrehus@btrl.ro
• CallVU: CallVU: Roee Halfon, Professional Services alelnök, Roee@callvu.com