🔸 Numero record di interazioni nell’app, a novembre: circa 100.000 🔸

BT Visual Help introduce una nuova funzione utile per gestire al meglio carte e denaro quando i clienti devono contestare una transazione effettuata con la carta. In questo modo, chi contatta il call center di BT viene guidato verso la piattaforma di self-banking — sviluppata insieme al fintech CallVU (Israele) — alla funzione Contestazione transazioni. Dal lancio del 2019 a oggi, BT e CallVU hanno ampliato costantemente il ventaglio di opzioni per clienti privati e imprese.

I dati mostrano che la pandemia ha accelerato in modo significativo l’utilizzo dell’applicazione per il mobile banking, evitando ai clienti di doversi recare in filiale. A novembre, BT Visual Help ha registrato un numero record di interazioni, quasi 100.000, pari a 8 volte rispetto al mese di febbraio. Il 70% delle sessioni mensili è avviato da nuovi utenti.

Per i clienti che si trovano a dover contestare una transazione effettuata con la carta, i passaggi sono ora più semplici: 

Con la nuova funzione si può richiedere il rifiuto dell’addebito di alcune operazioni effettuate con carta fisica o digitale, presso ATM, POS o online. I passaggi sono i seguenti: 

• Chiamare il numero:
  • 0264 308 000
  • Oppure 0264 308 028 / Selezionare l’opzione BT Visual Help
• Accedere al link ricevuto via SMS
• Autenticazione
• Selezionare l’opzione Contestazione transazioni in BT Visual Help e seguire i passaggi indicati per completare la procedura

Altre opzioni di self-banking tramite BT Visual Help:

• Storico delle transazioni per ciascun conto corrente BT (ultimi 3 giorni);
• Richiesta di estratto conto;
• Informazioni sui pagamenti a rate con le nostre carte Star;
• Importi bloccati/importi in corso di addebito dal conto per le transazioni con carte o presso i POS di altre banche;
• Dettagli sugli obblighi di pagamento relativi alle carte di credito BT;
• Informazioni sui conti: dall’IBAN, al saldo, valuta, numero di punti Star;
• Scaricare l’elenco degli IBAN;
• Blocco temporaneo o definitivo delle carte;
• Richiesta di riemissione di una carta dopo il blocco definitivo;
• Modifica dei limiti di utilizzo delle carte della banca;
• Rinvii verso altre soluzioni BT per il #bankingladistanta.

Banca Transilvania è leader nel mercato delle carte in Romania, con quasi 4,3 milioni di carte, di cui 525.000 carte di credito. 1 carta su 4 emessa da Banca Transilvania è in formato digitale, su BT Pay, Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay e Garmin Pay. Ogni secondo avvengono in media 12 transazioni con le carte della banca.

Banca Transilvania & CallVU

Informazioni su Banca Transilvania

Banca Transilvania è la maggiore banca della Romania e il principale finanziatore dell’economia. Con una storia iniziata 27 anni fa, BT ha una quota di mercato di quasi il 18%, 3,2 milioni di clienti, 3 linee di business, oltre 9.000 persone nel team, soluzioni di online banking di ultima generazione e 500 sedi in 180 località. È l’unico brand bancario rumeno nella classifica Brand Finance Banking 500 (2020). Oltre al banking, Banca Transilvania mira ad avere un impatto positivo in Romania, sia per le persone, sia per le imprese e l’ambiente. Per maggiori dettagli, visitate www.bancatransilvania.ro, il Blog BT e il profilo della banca su Twitter.

Informazioni su CallVU

CallVU, tra i leader nel campo del digital customer engagement, aiuta le aziende globali a incrementare l’efficienza operativa e a offrire esperienze positive ai clienti attraverso la trasformazione digitale. La piattaforma avanzata di CallVU è adottata da importanti aziende a livello globale e le supporta nell’automazione di un’ampia gamma di servizi, delle attività di vendita e dei processi di customer support. Trasformando ogni interazione con il cliente in un customer engagement, le soluzioni CallVU permettono alle aziende di aumentare la fruizione dei contenuti digitali, facilitare una risoluzione più rapida delle richieste dei clienti e incrementare le conversioni di vendita. www.callvu.com