🔸 Rekordszámú interakció az alkalmazásban novemberben: mintegy 100 000 🔸

BT Visual Help új, hasznos opcióval bővült, amely megkönnyíti a kártyák és a pénzügyek kezelését, ha az ügyfeleknek vitatniuk kell egy kártyás tranzakciót. A BT call centerével kapcsolatba lépő ügyfeleket az önkiszolgáló banki platformra irányítjuk — amelyet az izraeli CallVU fintechhel közösen fejlesztettünk —, a Tranzakciók vitatása opcióhoz. 2019-es indulása óta a BT és a CallVU folyamatosan bővíti a lehetőségek körét lakossági és vállalati ügyfelek számára egyaránt.

Az adatok azt mutatják, hogy a pandémia jelentősen felgyorsította a telefonos bankolásra szolgáló alkalmazás használatát, az ügyfeleknek nem kell már személyesen bankfiókba menniük. Idén novemberben a BT Visual Help rekordszámú, csaknem 100 000 interakciót regisztrált, ami az idei februárhoz képest nyolcszoros növekedést jelent. A havi munkamenetek 70%-át új felhasználók indítják.

A kártyás tranzakció vitatására kényszerülő ügyfelek számára most egyszerűbbek a lépések: 

Az új opcióval egyes, fizikai vagy digitális kártyával, ATM-nél, POS-on vagy online végrehajtott tranzakciók vitathatók, és kérhető a kifizetésük visszautasítása. A lépések a következők: 

• Az alábbi telefonszámok hívása:
  • 0264 308 000
  • Vagy 0264 308 028 / a BT Visual Help opció kiválasztása
• Az SMS-ben kapott link megnyitása
• Azonosítás
• A BT Visual Helpben a Tranzakciók vitatása opció kiválasztása, majd a jelzett lépések követése a folyamat lezárásáig

További self‑banking lehetőségek a BT Visual Helpben:

• Tranzakciótörténet minden BT folyószámlához (3 napra visszamenőleg);
• Számlakivonat igénylése;
• Információk a STAR kártyákkal történő részletfizetésekről;
• Zárolt összegek / a számláról terhelésre váró összegek kártyás tranzakciókhoz, illetve más bankok POS-ain végzett műveletekhez;
• Részletek a BT hitelkártyák fizetési kötelezettségeiről;
• Számlainformációk — IBAN, egyenleg, pénznem, STAR pontok száma;
• IBAN-lista letöltése;
• Kártyák ideiglenes vagy végleges letiltása;
• Új kártya igénylése végleges letiltás után;
• A bankkártyás tranzakciós limitek módosítása;
• Átirányítás más BT megoldásokhoz a #bankingladistanta keretében.

A Banca Transilvania a romániai kártyapiac vezetője, csaknem 4,3 millió kártyával, amelyek közül 525 000 hitelkártya. A Banca Transilvania által kibocsátott kártyák közül minden negyedik digitális formátumú, BT Payben, Apple Payben, Google Payben, Fitbit Payben és Garmin Payben használható. Másodpercenként átlagosan 12 tranzakció történik a bank kártyáival.

Banca Transilvania & CallVU

A Banca Transilvania bemutatása

A Banca Transilvania Románia legnagyobb bankja és a gazdaság első számú finanszírozója. A 27 éve indult történet során a BT piaci részesedése csaknem 18%, 3,2 millió ügyfelet szolgál ki, 3 üzletággal működik, több mint 9 000 munkatársa van, legkorszerűbb online banki megoldásokat kínál, és 500 fiókot üzemeltet 180 településen. A Brand Finance Banking 500 (2020) rangsorának egyetlen román bankmárkája. A bankoláson túl a Banca Transilvania pozitív hatást kíván gyakorolni Romániában az emberekre, az üzleti szférára és a környezetre egyaránt. További részletek: www.bancatransilvania.ro, a BT Blog és a bank profilja a Twitteren.

A CallVU bemutatása

A CallVU, a digitális ügyfél-elköteleződési megoldások egyik vezető szereplője, a digitális transzformáció révén segít a globális vállalatoknak növelni az operatív hatékonyságot és pozitív ügyfélélményt nyújtani. A CallVU fejlett platformját világszerte jelentős vállalatok alkalmazzák; támogatja a széles körű szolgáltatások, az értékesítési és az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálását. Azáltal, hogy az egyes ügyfélinterakciókat ügyfél-elköteleződéssé alakítják, a CallVU megoldásai elősegítik a digitális tartalmak nagyobb arányú használatát, gyorsabbá teszik az ügyfélkérések megoldását, és növelik az értékesítési konverziókat. www.callvu.com