🔸 Рекорд за кількістю взаємодій у додатку в листопаді: близько 100 000 🔸

BT Visual Help отримав нову корисну опцію для зручнішого керування картками та коштами у випадках, коли клієнтам потрібно оскаржити карткову операцію. Так, клієнти, які звертаються до команди кол-центру BT, спрямовуються на платформу самообслуговування, розроблену разом із фінтехом CallVU (Ізраїль), — опцію Оскарження транзакцій. Від запуску у 2019 році й донині BT та CallVU постійно розширюють набір можливостей як для приватних клієнтів, так і для компаній.

Дані свідчать, що пандемія суттєво прискорила використання телефонного банкінгу через додаток — клієнтам більше не потрібно приходити до відділення. У листопаді ц.р. BT Visual Help зафіксував рекордну кількість взаємодій — майже 100 000, що у 8 разів більше, ніж у лютому ц.р. 70% щомісячних сесій ініціюють нові користувачі.

Для клієнтів, які мають підстави оскаржити транзакцію за карткою, тепер процедура простіша: 

За допомогою нової опції можна подати відмову від оплати щодо окремих операцій, здійснених фізичною або цифровою карткою — у банкоматі, на POS-терміналі чи онлайн. Послідовність дій така: 

• Зателефонувати за номером:
  • 0264 308 000
  • Або 0264 308 028 / Обрати опцію BT Visual Help
• Перейти за посиланням із SMS
• Автентифікація
• Відкрити в BT Visual Help опцію Оскарження транзакцій і пройти зазначені етапи до завершення

Інші можливості самообслуговування через BT Visual Help:

• Історія операцій за кожним поточним рахунком BT (за 3 дні);
• Запит виписки за рахунком;
• Інформація про платежі в розстрочку за нашими картками STAR;
• Заблоковані суми/суми до списання з рахунку за операціями з картками або в POS-терміналах інших банків;
• Деталі щодо зобов’язань до сплати за кредитними картками BT;
• Інформація про рахунки — IBAN, залишок коштів, валюта, кількість балів STAR;
• Завантаження списку IBAN;
• Тимчасове або остаточне блокування карток;
• Запит на перевипуск картки після остаточного блокування;
• Зміна лімітів за операціями з картками банку;
• Перенаправлення до інших рішень BT для #bankingladistanta.

Banca Transilvania — лідер ринку платіжних карток у Румунії, з майже 4,3 млн карток, з яких 525 000 — кредитні. Кожна четверта картка, емітована Banca Transilvania, доступна у цифровому форматі — в BT Pay, Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay та Garmin Pay. У середньому щосекунди здійснюються 12 операцій за картками банку.

Banca Transilvania & CallVU

Про Banca Transilvania

Banca Transilvania — найбільший банк у Румунії та провідний фінансист економіки. Історія банку налічує 27 років; частка ринку BT — майже 18%, 3,2 млн клієнтів, 3 бізнес-лінії, понад 9 000 людей у команді, найсучасніші рішення онлайн-банкінгу та 500 відділень у 180 населених пунктах. Це єдиний румунський банківський бренд у рейтингу Brand Finance Banking 500 (2020). Поза банківським бізнесом Banca Transilvania прагне створювати позитивний вплив у Румунії — для людей, бізнесу та довкілля. Докладніше — на www.bancatransilvania.ro, у Блозі BT та в профілі банку у Twitter.

Про CallVU

CallVU — один із лідерів у сфері цифрової взаємодії з клієнтами, який допомагає глобальним компаніям підвищувати операційну ефективність і надавати позитивний клієнтський досвід завдяки цифровій трансформації. Просунута платформа CallVU впроваджена провідними компаніями по всьому світу та допомагає їм автоматизувати широкий спектр сервісів, продажі та процеси підтримки клієнтів. Перетворюючи кожен контакт із клієнтом на ефективну взаємодію з клієнтом, рішення CallVU дозволяють компаніям збільшувати споживання цифрового контенту, пришвидшувати розв’язання запитів клієнтів і підвищувати конверсію в продажах. www.callvu.com