Oltre il 50% delle richieste ricevute da Banca Transilvania, presso il BT Contact Center & Customer Care, sono gestite direttamente dai clienti tramite le soluzioni interattive BT Visual Help e BT Visual Call Center.

Nel primo semestre dell’anno, i clienti della banca hanno avviato quasi 3 milioni di sessioni visuali. La piattaforma BT Visual Call Center svolge un ruolo significativo nell’aumentare la preferenza per il self-service grazie alla nuova esperienza offerta ai clienti.

CallVU, il partner principale della trasformazione digitale del BT Contact Center & Customer Care

I livelli di attività record del BT Contact Center & Customer Care sono sostenuti dagli investimenti di Banca Transilvania nella digitalizzazione. CallVU, azienda con sede a San Francisco e specializzata nella customer experience, dal 2019 è il partner principale della trasformazione digitale del BT Contact Center & Customer Care. Insieme hanno lanciato soluzioni all’avanguardia, volte a digitalizzare l’interazione con i clienti: BT Visual Help (2019) e BT Visual Call Center (2022).

“La collaborazione con CallVU ha contribuito in modo essenziale alla trasformazione digitale della Direzione Contact Center & Customer Care, all’aumento della capacità di gestire le richieste dei nostri clienti, nonché del loro livello di digitalizzazione. Con soluzioni accessibili e interattive, per i clienti è sempre più semplice trovare risposte in modalità self-service. In pratica, il customer service si è trasformato in digital customer experience.”
Oana Ilaș, Direttore Generale Aggiunto Retail Banking, Banca Transilvania

“Le ricerche di mercato hanno mostrato costantemente la preferenza del pubblico per opzioni di self-service efficienti. Il nostro team ha collaborato molto bene con Banca Transilvania per progettare e implementare le soluzioni più adatte ai clienti. Siamo lieti di vedere che un numero così elevato di clienti BT preferisce le soluzioni self-service, perché un servizio efficiente contribuisce in modo essenziale alla fidelizzazione della clientela.”
dr. Ori Faran, CEO CallVU

BT Contact Center & Customer Care, molteplici canali di comunicazione e collaborazione per i clienti

L’ecosistema del BT Contact Center & Customer Care comprende molteplici canali di comunicazione e collaborazione per i clienti che necessitano di assistenza: telefono, email, chat e soluzioni interattive di self-service. 

• Chi chiama telefonicamente il BT Contact Center & Customer Care (+40 264308028) viene indirizzato verso il BT Visual Call Center, che integra tutti i canali di self-service della banca.
• BT Visual Call Center:
  • trasforma la chiamata telefonica in una sessione visuale e mette a disposizione del cliente diverse opzioni di self-service: BT Visual Help, il chatbot Ino e Întreb BT.
  • mette in contatto il cliente con il team del BT Contact Center & Customer Care in ogni fase, via telefono o live chat.
• BT Visual Help:
  • è il principale canale di self-service della banca.
  • quasi il 90% dei clienti si dichiara soddisfatto/molto soddisfatto di BT Visual Help, secondo il feedback inviato immediatamente dopo l’utilizzo dell’applicazione.
  • consente di ottenere informazioni su conti, carte, transazioni, crediti e risparmi personali, nonché di effettuare operazioni quali: bloccare la carta, modificare i limiti della carta, contestare una transazione effettuata con la carta, generare l’estratto conto e l’elenco degli IBAN, richiedere lo sblocco dell’importo dovuto in caso di pignoramento ecc.
  • consente di mettersi in contatto con un consulente BT tramite chat o per telefono.
  • è accessibile tramite BT Visual Call Center e anche chiamando direttamente (+40 264308000).

Banca Transilvania conta oltre 4,3 milioni di clienti attivi e il 92% di loro è digitalizzato, utilizzando almeno una app bancaria.