Понад 50% звернень, отриманих Banca Transilvania у BT Contact Center & Customer Care, клієнти вирішують самостійно, використовуючи інтерактивні рішення BT Visual Help та BT Visual Call Center.

У першій половині року клієнти банку ініціювали майже 3 млн візуальних сесій. Платформа BT Visual Call Center відіграє помітну роль у зростанні популярності самообслуговування завдяки новому досвіду, який вона пропонує клієнтам.

CallVU — головний партнер цифрової трансформації BT Contact Center & Customer Care

Рекордні показники діяльності BT Contact Center & Customer Care забезпечені інвестиціями Banca Transilvania у цифровізацію. CallVU, компанія зі штаб-квартирою в Сан-Франциско та спеціалізацією в галузі клієнтського досвіду, з 2019 року є головним партнером цифрової трансформації BT Contact Center & Customer Care. Разом вони запустили рішення нового покоління для цифровізації взаємодії з клієнтами — BT Visual Help (2019) та BT Visual Call Center (2022).

«Співпраця з CallVU суттєво сприяла цифровій трансформації підрозділу BT Contact Center & Customer Care, підвищенню спроможності опрацьовувати звернення наших клієнтів, а також рівня їхньої цифровізації. Завдяки доступним та інтерактивним рішенням клієнтам дедалі легше знаходити рішення в режимі самообслуговування. Фактично служба підтримки клієнтів трансформувалася у цифровий клієнтський досвід.
Oana Ilaș, заступниця генерального директора з роздрібного банкінгу, Banca Transilvania

«Дослідження ринку послідовно показують, що аудиторія віддає перевагу ефективним опціям самообслуговування. Наша команда дуже плідно співпрацювала з Banca Transilvania, щоб спроєктувати та впровадити рішення, які підходять клієнтам. Ми раді бачити, що така велика кількість клієнтів BT обирає рішення самообслуговування, адже ефективний сервіс суттєво сприяє підвищенню лояльності клієнтів.»
д-р Ori Faran, CEO CallVU

BT Contact Center & Customer Care — кілька каналів комунікації та взаємодії для клієнтів

Екосистема BT Contact Center & Customer Care охоплює кілька каналів комунікації та взаємодії для клієнтів, яким потрібна підтримка: телефон, email, чат і інтерактивні рішення самообслуговування. 

• Особи, які телефонують до BT Contact Center & Customer Care (+40 264308028), скеровуються до BT Visual Call Center, де інтегровано всі канали самообслуговування банку.
• BT Visual Call Center:
  • перетворює телефонний дзвінок на візуальну сесію та надає клієнту кілька опцій самообслуговування: BT Visual Help, чат-бот Ino і Întreb BT.
  • з’єднує клієнта з командою BT Contact Center & Customer Care на кожному етапі — телефоном або через лайв-чат.
• BT Visual Help:
  • є головним каналом самообслуговування банку.
  • майже 90% клієнтів задоволені/дуже задоволені BT Visual Help, згідно з відгуками, наданими одразу після використання застосунку.
  • допомагає отримувати інформацію про рахунки, картки, транзакції, кредити та особисті заощадження, а також виконувати дії, зокрема: блокування картки, зміна лімітів за карткою, оскарження транзакції, здійсненої карткою, формування виписки з рахунку та списку IBAN, подання запиту на розблокування належної суми у разі накладення арешту тощо.
  • дозволяє зв’язатися з консультантом BT через чат або телефоном.
  • доступний через BT Visual Call Center і за прямим дзвінком (+40 264308000).

Banca Transilvania має понад 4,3 млн активних клієнтів, і 92% із них цифровізовані, користуються принаймні одним банківським застосунком.