A Banca Transilvaniánál, a BT Contact Center & Customer Care-nél beérkező megkeresések több mint 50%-át az ügyfelek maguk intézik az interaktív BT Visual Help és BT Visual Call Center megoldásokkal.

Az év első felében a bank ügyfelei közel 3 millió vizuális munkamenetet indítottak. A BT Visual Call Center platformja jelentős szerepet játszik az önkiszolgálás előnyben részesítésének erősítésében azáltal, hogy új ügyfélélményt kínál.

CallVU, a BT Contact Center & Customer Care digitális átalakulásának fő partnere

A BT Contact Center & Customer Care működésének történelmi csúcsait a Banca Transilvania digitalizációs beruházásai teszik lehetővé. A CallVU, San Franciscóban működő, ügyfélélményre specializálódott vállalat, 2019 óta a BT Contact Center & Customer Care digitális átalakulásának fő partnere. Közösen a legkorszerűbb, az ügyfélinterakciók digitalizálását szolgáló megoldásokat indították: BT Visual Help (2019) és BT Visual Call Center (2022).

„A CallVU-val való együttműködés alapvetően hozzájárult a Contact Center & Customer Care igazgatóság digitális átalakulásához, ügyfeleink megkereséseinek kezelési kapacitásának növeléséhez, valamint digitalizációs szintjük emeléséhez. Az elérhető és interaktív megoldásoknak köszönhetően az ügyfeleknek egyre könnyebb önkiszolgálással választ találni. Gyakorlatilag az ügyfélszolgálat digitális ügyfélélménnyé alakult.
Oana Ilaș, Retail Banking vezérigazgató-helyettes, Banca Transilvania

“A piackutatások következetesen azt mutatták, hogy a közönség hatékony önkiszolgáló lehetőségeket részesít előnyben. Csapatunk kiválóan együttműködött a Banca Transilvaniával a megfelelő ügyfélmegoldások megtervezésében és megvalósításában. Örömmel látjuk, hogy ilyen nagy számú BT-ügyfél az önkiszolgáló megoldásokat preferálja, mivel a hatékony szolgáltatás alapvetően hozzájárul az ügyfelek megtartásához.”
dr. Ori Faran, CallVU vezérigazgatója

BT Contact Center & Customer Care – több kommunikációs és együttműködési csatorna az ügyfelek számára

A BT Contact Center & Customer Care ökoszisztémája több, a támogatást igénylő ügyfelek számára elérhető kommunikációs és együttműködési csatornát foglal magában: telefon, e-mail, chat és interaktív önkiszolgálás. 

• A BT Contact Center & Customer Care-t telefonon hívó ügyfelek (+40 264308028) a BT Visual Call Centerhez kerülnek irányításra, amely integrálja a bank minden önkiszolgálás csatornáját.
• BT Visual Call Center:
  • a telefonhívást vizuális munkamenetté alakítja, és több önkiszolgáló lehetőséget kínál: BT Visual Help, az Ino chatbot és Kérdezd a BT-t.
  • a folyamat minden lépésében telefonon vagy élő chaten keresztül összekapcsolja az ügyfelet a BT Contact Center & Customer Care csapatával.
• BT Visual Help:
  • a bank elsődleges önkiszolgáló csatornája.
  • az alkalmazás használata után azonnal küldött visszajelzések szerint az ügyfelek közel 90%-a elégedett/nagyon elégedett a BT Visual Help-pel.
  • hozzáférést ad számla-, kártya-, tranzakció-, hitel- és lakossági megtakarítási információkhoz, valamint lehetővé tesz olyan műveleteket, mint például: a kártya letiltása, kártyalimitek módosítása, kártyás tranzakció vitatása, számlakivonat és IBAN-lista generálása, a jogos összeg feloldásának kérelme inkasszó esetén stb.
  • lehetővé teszi a kapcsolatfelvételt BT-s tanácsadóval chat vagy telefon útján.
  • elérhető a BT Visual Call Centeren keresztül, illetve közvetlen hívással (+40 264308000).

A Banca Transilvaniának több mint 4,3 millió aktív ügyfele van, és ezek 92%-a digitalizált, legalább egy banki alkalmazást használ.