STAR, il programma di fidelizzazione di Banca Transilvania, pensato per i clienti con carte di credito, in 10 anni ha contribuito a cambiare le abitudini di acquisto: i clienti scelgono di pagare presso gli esercenti, nei negozi fisici e online, con la carta e con il telefono, in un’unica soluzione o a rate, ma anche in una “valuta” diversa, i punti STAR.

STAR è un ecosistema che porta benefici sia ai titolari di carta sia agli esercenti. Oltre mezzo milione di persone ha carte STAR; per loro il programma significa punti di fidelizzazione sugli acquisti a saldo, in Romania e all’estero, oppure shopping fino a 24 rate presso oltre 17.000 negozi partner, nonché accesso a un credito di importo fino a cinque volte il reddito mensile.

Dichiarazioni BT:

• “STAR è il programma di punta di Banca Transilvania. È diventato il programma di fidelizzazione per carte di credito più rappresentativo in Romania grazie alla complementarità delle nostre iniziative, che coprono l’intero business delle carte — sia l’emissione sia le soluzioni di accettazione. Da un lato attraiamo nuovi clienti titolari di carte STAR e nuovi esercenti nell’ecosistema, dall’altro lanciamo costantemente funzionalità e offerte per le carte di credito” – Gabriela Nistor, Direttore Generale Aggiunto Retail Banking.
• “Vogliamo portare STAR al livello successivo, con un accento sempre più marcato sulle transazioni e sui benefici online, in un ambiente pienamente digitale. Lo sforzo per mantenere il dinamismo del programma è considerevole e costante, con centinaia di campagne realizzate ogni anno con gli esercenti partner” – Oana Ilas, Direttore Esecutivo Gestione e Sviluppo Prodotti Retail.
  
  

Come STAR ha cambiato il modo di fare acquisti dei clienti BT:

• È aumentata la preferenza per i pagamenti con carta presso gli esercenti rispetto ai prelievi di contante agli ATM. Il 96% delle transazioni con le carte STAR riguarda acquisti, rispetto al 48% registrato nel 2011, anno di lancio del programma.
• È cresciuta la preferenza per gli acquisti con il telefono e con i dispositivi di pagamento, soprattutto tramite BT Pay, lanciata tre anni fa. Attraverso l’app i clienti hanno accesso alle informazioni sulle carte — lo storico delle transazioni, i dettagli sulla linea di credito, il pagamento dell’importo mensile dovuto, ecc. — e possono gestire le carte direttamente dall’app. Oltre la metà delle carte STAR è collegata a BT Pay.
• I clienti pagano anche in una nuova “valuta”, i punti STAR, che consentono acquisti gratuiti: ogni punto equivale a un leu. Finora sono stati assegnati quasi 100 milioni di punti STAR — l’equivalente di altrettanti lei.
• La gestione del denaro è più semplice ed efficiente: il programma consente il pagamento a rate o l’accumulo di punti fedeltà. Nel tempo i clienti hanno scelto il pagamento a rate soprattutto per beni di maggiore valore, come articoli per la casa — mobili, decorazioni, materiali da costruzione — nonché elettronica ed elettrodomestici, ma anche per hobby, vacanze ecc.

Uno studio sulle carte, realizzato quest’anno da Quantix per Banca Transilvania, mostra che il brand STAR è associato a familiarità, differenziazione rispetto a programmi analoghi sul mercato e a rilevanza. Gli intervistati lo considerano molto adatto a realizzare i propri progetti personali e lo ritengono moderno, adatto al commercio online, con un’elevata copertura presso gli esercenti.

Nel corso degli anni, il programma STAR ha contribuito alla crescita del business carte di BT. Al momento del lancio, nel 2011, la banca contava circa 150.000 carte di credito emesse, su quasi 1,8 milioni complessivi, crescendo costantemente anno dopo anno e arrivando oggi a oltre 550.000 su 4,5 milioni.

Risorse:

• Il programma STAR
• Carte di credito BT
• Blog di BT: Le stelle del programma STAR
• Intreb BT – domande e risposte bancarie