STAR, a Banca Transilvania hűségprogramja, amely a hitelkártyás ügyfeleknek szól, az elmúlt 10 évben hozzájárult a vásárlási szokások megváltozásához: az ügyfelek a kereskedőknél, fizikai és online üzletekben, kártyával és telefonnal fizetnek, egy összegben vagy részletekben – sőt egy „másik pénznemben” is, a STAR‑pontokban.

A STAR egy olyan ökoszisztéma, amelyből a kártyabirtokosok és a kereskedők egyaránt profitálnak. Több mint félmillió ügyfél rendelkezik STAR‑kártyával; számukra a program azt jelenti, hogy a belföldi és külföldi, teljes összegű vásárlások után hűségpontokat kapnak, illetve több mint 17 000 partnerüzletben legfeljebb 24 havi részletre vásárolhatnak, továbbá akár az ötszörös havi jövedelmükig terjedő hitelkerethez is hozzáférnek.

BT‑nyilatkozatok:

• „A STAR a Banca Transilvania zászlóshajó programja. Mára Románia legreprezentatívabb hitelkártya‑hűségprogramja lett, köszönhetően egymást kiegészítő kezdeményezéseinknek, amelyek a kártyaüzletág egészét lefedik – mind a kibocsátást, mind a kártyaelfogadási megoldásokat. Egyrészt új STAR‑kártyabirtokosokat és kereskedőket vonzunk az ökoszisztémába, másrészt folyamatosan új funkciókat és ajánlatokat indítunk a hitelkártyákhoz” – Gabriela Nistor, Retail Banking vezérigazgató‑helyettes.
• „A STAR‑t a következő szintre szeretnénk emelni, egyre nagyobb hangsúlyt helyezve az online térben zajló tranzakciókra és előnyökre, teljesen digitális környezetben. A program pezsgésének fenntartása jelentős és folyamatos erőfeszítést igényel; évente több száz kampányt futtatunk a partnerkereskedőkkel” – Oana Ilas, Retail Products Management & Development ügyvezető igazgató.  
  
  

Hogyan változtatta meg a STAR a BT‑ügyfelek vásárlási szokásait:

• Nőtt a kártyás fizetések aránya a kereskedőknél az ATM‑es készpénzfelvétellel szemben. A STAR‑kártyákkal végzett tranzakciók 96%-a vásárlás, szemben a 48%-kal, ami 2011‑ben – a program indulásakor – volt.
• Egyre népszerűbb a telefonos és a fizetési kiegészítőkkel történő vásárlás, különösen a három éve elindított BT Pay‑en keresztül. Az alkalmazásban az ügyfelek hozzáférnek a kártyaadatokhoz – a tranzakciótörténethez, a hitelkeret adataihoz, a havi kötelező befizetés rendezéséhez stb. – és közvetlenül az alkalmazásból kezelhetik a kártyáikat. A STAR‑kártyák több mint fele regisztrálva van a BT Pay‑ben.  
• Az ügyfelek egy „új pénznemben”, STAR‑pontokban is fizethetnek, amelyek ingyenes vásárlást jelentenek – minden pont egy lejnek felel meg. Eddig csaknem 100 millió STAR‑pontot kaptak az ügyfelek – ugyanennyi lej értékben.
• A pénzkezelés is egyszerűbbé és hatékonyabbá vált: a program révén részletfizetésre vagy hűségpontok gyűjtésére van lehetőség. Az évek során az ügyfelek elsősorban nagyobb értékű termékeknél választották a részletfizetést, például lakberendezési cikkekre – bútor, dekoráció, építőanyagok –, illetve szórakoztatóelektronikai termékekre és háztartási gépekre, de hobbira, nyaralásra stb. is.

Egy, a Quantix által idén a Banca Transilvania számára készített kártyapiaci kutatás szerint a STAR márka az ismerősséggel, a hasonló piaci programoktól való megkülönböztethetőséggel és a relevanciával társul. A megkérdezettek nagyon alkalmasnak tartják a személyes tervek megvalósítására, modernnek ítélik, az online kereskedelemhez igazodónak, és magas kereskedői lefedettséggel.

A STAR program az évek során hozzájárult a BT kártyaüzletágának bővüléséhez. A program 2011‑es indulásakor a banknak körülbelül 150 000 kibocsátott hitelkártyája volt a csaknem 1,8 millió kártyából; ez évről évre folyamatosan nőtt, és mára több mint 550 000‑re emelkedett a 4,5 millióból.

Források:

• A STAR program
• BT hitelkártyák
• BT blog: A STAR program csillagai
• Intreb BT – kérdések és válaszok a bankolásról