STAR — програма лояльності Banca Transilvania, створена для клієнтів із картками для покупок, за 10 років сприяла зміні споживчих звичок: клієнти обирають оплату у торговців у фізичних і онлайн-магазинах — карткою або телефоном, одноразово чи в розстрочку, а також у «іншій валюті» — балами STAR.

STAR — це екосистема, від якої виграють як власники карток, так і торговці. Понад пів мільйона осіб мають картки STAR; для них програма означає нарахування балів лояльності за повні покупки в країні та за кордоном або шопінг у розстрочку — до 24 платежів — у понад 17 000 партнерських магазинів, а також доступ до кредитного ліміту в розмірі до п’ятиразового місячного доходу.

Коментарі BT:

• «STAR — флагманська програма Banca Transilvania. Вона стала найрепрезентативнішою програмою лояльності для кредитних карток у Румунії завдяки взаємодоповнюваності наших ініціатив, що охоплюють увесь картковий бізнес — як емісію, так і рішення з еквайрингу. З одного боку, ми залучаємо до екосистеми нових власників карток STAR і торговців, а з іншого — постійно запускаємо функціональності та пропозиції для карток для покупок», – Gabriela Nistor, заступник генерального директора з роздрібного банкінгу.
• «Ми хочемо перевести STAR на наступний рівень, роблячи дедалі більший акцент на транзакціях і перевагах в онлайн-зоні, у повністю цифровому середовищі. Підтримувати динаміку програми — значне й постійне зусилля: щороку разом із партнерами-торговцями ми проводимо сотні кампаній», – Oana Ilas, виконавчий директор, Retail Products Management & Development.  
  
  

Як STAR змінив спосіб здійснення покупок клієнтами BT:

• Зросла перевага безготівкових оплат у торговців порівняно зі зняттям готівки в банкоматах. 96% транзакцій за картками STAR — це покупки, проти 48% у 2011 році, коли програму було запущено.
• Зросла популярність покупок телефоном і платіжними аксесуарами, особливо через BT Pay, запущений три роки тому. За допомогою застосунку клієнти мають доступ до інформації про картки — історії операцій, інформації про кредитну лінію, сплату обов’язкового щомісячного платежу тощо — і можуть керувати картками безпосередньо в застосунку. Понад половину карток STAR підключено до BT Pay.  
• Клієнти розраховуються також «новою валютою» — балами STAR, що означає безкоштовні покупки: кожен бал дорівнює одному лею. Клієнтам уже нараховано майже 100 мільйонів балів STAR — еквівалент такої ж кількості леїв.
• Кошти стало простіше та зручніше планувати: програма дає змогу платити частинами або накопичувати бали лояльності. Протягом років клієнти обирали розстрочку насамперед для дорожчих товарів, як-от товари для дому — меблі, декор, будівельні матеріали —, а також електроніка й побутова техніка, хобі, відпустки тощо.

Дослідження про картки, проведене цього року компанією Quantix для Banca Transilvania, показує, що бренд STAR асоціюється з впізнаваністю, відмінністю від подібних програм на ринку та з релевантністю.  Респонденти вважають його дуже доречним для реалізації особистих планів; він сприймається як сучасний, адаптований до онлайн-торгівлі, з високим рівнем охоплення серед торговців.

Програма STAR упродовж років сприяла зростанню карткового бізнесу BT. На момент запуску програми у 2011 році банк мав приблизно 150 000 виданих кредитних карток із майже 1,8 млн, демонструючи стабільне щорічне зростання та наразі сягнувши понад 550 000 із 4,5 млн.

Ресурси:

• Програма STAR
• Картки для покупок BT
• Блог BT: Зірки програми STAR
• Intreb BT – питання та відповіді з банкінгу