La piattaforma Întreb BT è stata visitata lo scorso anno da oltre 4 milioni di persone, +11% rispetto al 2021. Il numero di visite è aumentato di quasi il 30%.

Il più grande programma di educazione finanziaria online di Banca Transilvania è concepito come un motore di ricerca grazie al quale le informazioni su tutti i prodotti e servizi della banca si trovano facilmente. Con quasi 2.000 domande e risposte su temi bancari, è uno spazio di informazione, formazione e orientamento.

Întreb BT gode di un’elevata notorietà e, di anno in anno, si consolida in termini di brand awareness. Oltre il 60% dei visitatori è arrivato accedendo direttamente al sito; seguono le ricerche mirate su Google, che hanno portato a Întreb BT.

La banca ha rilevato, nel 2022 rispetto al 2021, un cambiamento negli argomenti cercati da chi è entrato su questo sito, incentrati soprattutto sulle soluzioni online offerte da BT: BT24 Mobile Banking, gestione dei pignoramenti, prenotazione in filiale, ottenere online l’estratto conto e trasferimenti bancari.

Per fasce d’età, l’interesse maggiore è arrivato dalle persone tra i 25–34 anni, seguite da quelle tra i 35–44 e i 45–54 anni. L’età media è diminuita rispetto al 2021 e la fascia 25–34 anni è diventata preponderante.

È in aumento, inoltre, l’interesse per informazioni di carattere bancario da parte dei romeni all’estero. Il sito è visitato soprattutto dalla Germania, dal Regno Unito, dall’Italia, dalla Spagna e dalla Repubblica di Moldova. L’incremento più consistente ha riguardato i Paesi Bassi (35%), seguiti da Austria e Italia, con circa il 20% in ciascun caso.

Întreb BT completa i canali di comunicazione della banca nella relazione con i clienti – il sito BT, le 500 filiali in 180 località, il team del Call Center, i canali social media e i chatbot.