Banca Transilvania ha integrato per la prima volta l’intelligenza artificiale nella piattaforma, nel corso dell’anno

Întreb BT ha registrato nel 2023 un numero record di visitatori, oltre 5 milioni. Rispetto al 2022, i visitatori sono aumentati del 31% e le visite del 43%.

La piattaforma online di Banca Transilvania è concepita come un motore di ricerca di informazioni, con oltre 2.000 domande e risposte sul banking, e completa i canali di comunicazione con i clienti: il sito BT, oltre 500 filiali in 180 località, il team del Call Center, i canali social e i chatbot.

• La notorietà di Întreb BT è cresciuta di anno in anno: oltre il 70% dei visitatori è arrivato lo scorso anno sul sito tramite accesso diretto, seguito dalle ricerche mirate su Google.
• La maggior parte delle visite è arrivata dalla Romania, dalla Germania, dal Regno Unito, dall’Italia e dalla Spagna.
• Le informazioni più cercate hanno riguardato la gestione del conto, i pignoramenti, la prenotazione online in filiale, le alternative per il pagamento delle bollette e l’accesso alle app di Banca Transilvania.
• I visitatori possono valutare online, con un rating, i contenuti di Întreb BT.  

L’opzione AI Search su Întreb BT, dal 2023, aumenta l’accessibilità alle informazioni

Banca Transilvania ha integrato l’intelligenza artificiale in Întreb BT nell’ottobre 2023, per semplificare le interazioni e ampliare l’accessibilità ai contenuti della piattaforma. I visitatori che, tramite AI Search, cercano informazioni su prodotti, servizi e soluzioni di self banking ricevono una risposta generata da un large language model, che aggrega le informazioni in modo più intuitivo e attinge a più fonti informative. Finora circa 30.000 visitatori unici hanno utilizzato l’opzione AI Search oltre 100.000 volte.