A Banca Transilvania az év során első alkalommal integrálta platformájába a mesterséges intelligenciát

Întreb BT 2023-ban rekord számú látogatót vonzott, több mint 5 milliót. 2022-höz képest ez 31%-kal nőtt, a látogatások száma pedig 43%-kal.

A Banca Transilvania online platformája információkereső felületként működik: a bankolásról szóló több mint 2 000 kérdés és válasz érhető el rajta, és kiegészíti az ügyfelekkel folytatott kommunikációs csatornákat: a BT weboldala, több mint 500 fiók 180 településen, a Call Center csapat, a közösségi média csatornák és a chatbotok.

• Az Întreb BT ismertsége évről évre nőtt: tavaly a látogatók több mint 70%-a közvetlen eléréssel jutott el az oldalra, ezt a Google-keresések követték.
• A legtöbb látogatás Romániából, Németországból, az Egyesült Királyságból, Olaszországból és Spanyolországból érkezett.
• A legkeresettebb témák a számlakezelés, az inkasszó, az online időpontfoglalás a banknál, a számlafizetési alternatívák és a bejelentkezés a Banca Transilvania alkalmazásaiba voltak.
• A látogatók online értékeléssel minősíthetik az Întreb BT tartalmát. 

Az Întreb BT-n elérhető AI Search 2023 óta javítja az információkhoz való hozzáférést

A Banca Transilvania 2023 októberében integrálta a mesterséges intelligenciát az Întreb BT-be, az interakciók egyszerűsítése és a platform tartalmához való jobb hozzáférés érdekében. Azok a látogatók, akik az AI Search segítségével keresnek információt termékekről, szolgáltatásokról és önkiszolgáló bankolási megoldásokról, egy nagy nyelvi modell által generált választ kapnak, amely barátságosabb formában, több információforrásra támaszkodva egyesíti az adatokat. Eddig körülbelül 30 000 egyedi látogató több mint 100 000 alkalommal használta az AI Search opciót.