Banca Transilvania вперше інтегрувала штучний інтелект у платформу впродовж року

Întreb BT у 2023 році зафіксувала рекордну кількість відвідувачів — понад 5 мільйонів. Порівняно з 2022 роком цей показник зріс на 31%, а кількість відвідувань — на 43%.

Онлайн-платформа Banca Transilvania створена як пошукова система інформації з понад 2 000 запитань і відповідей про банкінг і доповнює канали комунікації з клієнтами: сайт BT, понад 500 відділень у 180 населених пунктах, команда Call Center, канали в соціальних мережах і чат-боти.

• Впізнаваність Întreb BT зростає з року в рік: понад 70% відвідувачів торік переходили на сайт через прямий вхід; далі за популярністю — тематичні пошуки в Google.
• Найбільше відвідувань було з Румунії, Німеччини, Великої Британії, Італії та Іспанії.
• Найчастіше шукали інформацію про керування рахунком, арешти на рахунки, онлайн-запис до відділення, варіанти оплати рахунків і вхід до застосунків Banca Transilvania.
• Відвідувачі можуть онлайн оцінювати матеріали на Întreb BT, виставляючи рейтинг. 

Опція AI Search на Întreb BT з 2023 року підвищує доступність інформації

Banca Transilvania інтегрувала штучний інтелект в Întreb BT у жовтні 2023 року, щоб спростити взаємодію та підвищити доступність контенту платформи. Відвідувачі, які шукають за допомогою AI Search відомості про продукти, послуги та рішення для самообслуговування, отримують відповідь, згенеровану через велику мовну модель, яка подає інформацію у більш зрозумілий спосіб і базується на кількох джерелах. Близько 30 000 унікальних відвідувачів уже скористалися опцією AI Search понад 100 000 разів.