A pochi mesi da quando Banca Transilvania ha annunciato l'integrazione dell'intelligenza artificiale in BT Pay (gennaio 2025), l’app di banking e lifestyle di Banca Transilvania ha registrato oltre 1 milione di interazioni dei clienti tramite Chat BT, basato sull’AI.

Cosa evidenzia questo trend

• Il desiderio e l’esigenza delle persone di poter accedere a soluzioni semplici, rapide e sempre disponibili;
• Il banking sta diventando sempre più conversazionale;
• L’influenza crescente dell’intelligenza artificiale nella vita di tutti i giorni, in particolare nel rapporto clienti–banca e app–utenti, in cui la rapidità delle risposte è essenziale.

Banking con risposta istantanea

Attraverso Chat BT, i clienti ricevono all’istante informazioni sulle opzioni di BT Pay, nonché sui prodotti e servizi di Banca Transilvania, in rumeno, inglese, italiano o ungherese. Inoltre, possono proseguire la conversazione avviata in chat con una persona del team della banca.

BT, early adopter

Banca Transilvania è il primo istituto bancario in Romania ad aver integrato – a partire dal 2017 – l’intelligenza artificiale (Robotic Process Automation – RPA e Large Language Model – LLM) nella comunicazione con i clienti, nei propri servizi e processi.