Лише за кілька місяців після того, як Banca Transilvania оголосила про інтеграцію штучного інтелекту в BT Pay (січень 2025 року), банківський та лайфстайл‑додаток Banca Transilvania зафіксував понад 1 мільйон взаємодій клієнтів через Chat BT, що працює на основі ШІ.

Що показує ця тенденція

• Бажання і потреба людей мати доступ до простих, швидких рішень, доступних у будь-який час;
• Банкінг стає дедалі більш конверсаційним;
• Зростає вплив штучного інтелекту на повсякденне життя — особливо у взаємодії клієнтів із банком та користувачів із додатком, де швидкість відповідей є критично важливою.

Банкінг із миттєвою відповіддю

Через Chat BT клієнти миттєво отримують інформацію про можливості BT Pay, а також про продукти й послуги Banca Transilvania румунською, англійською, італійською або угорською. Крім того, вони можуть продовжити розпочату в чаті розмову з фахівцем банку.

BT, ранній впроваджувач

Banca Transilvania — перша банківська установа в Румунії, яка — починаючи з 2017 року — інтегрувала штучний інтелект (роботизована автоматизація процесів — RPA та великі мовні моделі — LLM) у комунікацію з клієнтами, а також у свої послуги та процеси.