Понад 1,3 млн осіб у 2025 році взаємодіяли з Групою Banca Transilvania через зовнішні канали комунікації, що інтегрують штучний інтелект (AI).

Чат-боти та опція розумного пошуку й підтримки стали частиною щоденного досвіду клієнтів, надаючи швидкі, спрощені, персоналізовані відповіді, доступні цілодобово.

ШІ для клієнтів 

• 550 000 осіб торік скористалися опцією AI Search на сайтах Групи Banca Transilvania, що означає +28% у 2025 році порівняно з 2024-м. Найчастіше опцію AI Search використовували на сайтах Întreb BT, Banca Transilvania та BT Go.
  
  
• Відвідувачі в середньому ставлять три запитання й перебувають у діалозі з чат-ботом близько трьох хвилин. Найпопулярнішими темами у 2025 році були продукти та функціональність застосунків BT Pay і BT Go.
  
  
• Понад 700 000 осіб торік скористалися віртуальним асистентом Chat BT і здійснили 1,5 млн взаємодій. 80% користувачів знайшли потрібну інформацію за допомогою AI Search; лише 20% зверталися по додаткові роз’яснення також до фахівців команди BT Contact Center & Customer Care. Найчастіше шукали інформацію про BT Pay, а також про продукти й послуги, які пропонує Група Banca Transilvania. Chat BT було запущено у січні 2025 року.
  
  

ШІ для співробітників

Всередині організації торік Banca Transilvania зробила ще один крок у напрямі штучного інтелекту, запустивши програму AIvolution для співробітників — щоб трансформувати підходи до роботи, співпраці та інновацій завдяки відповідальному й ефективному впровадженню технологій ШІ.

Прикладом інтеграції ШІ в команді банку є асистенти Microsoft 365 Copilot і GitHub Copilot, які допомагають швидше запроваджувати нові практики у щоденній роботі співробітників. Внутрішній рівень використання перевищив 90%, а понад 80% співробітників BT з ліцензіями Copilot вважають, що ці інструменти підвищують якість їхньої роботи. За оцінкою внутрішнього опитування BT, зекономлений час становить 1–2 години на день.

Ще один приклад — інтеграція ШІ в окремі процеси команди BT Contact Center & Customer Care, щоб підвищити ефективність під час підтримки клієнтів.

Піонер у використанні ШІ в банківській сфері

BT стала першим банком у Румунії, який інтегрував штучний інтелект у комунікації, сервіси та продукти, із запуском чат-бота на власному сайті у 2017 році. Постійний розвиток екосистеми ШІ Banca Transilvania підтримується завдяки партнерствам із ключовими технологічними гравцями, зокрема з DRUID, Microsoft і Crayon.

Інвестиції Banca Transilvania в технології спрямовані на розкриття потенціалу штучного інтелекту для переосмислення клієнтського досвіду та підвищення ефективності внутрішніх процесів. Відповідально інтегруючи рішення на базі ШІ, банк підтримує безперервне навчання, інклюзивність і фінансову грамотність, сприяючи ефективнішому управлінню коштами.