Oltre 1,3 milioni di persone hanno interagito nel 2025 con il Gruppo Banca Transilvania attraverso i canali di comunicazione esterni che integrano l’intelligenza artificiale (AI).

I chatbot e la funzione di ricerca intelligente e assistenza sono diventati parte dell’esperienza quotidiana dei clienti, offrendo risposte rapide, semplificate, personalizzate e disponibili 24 ore su 24.

AI per i clienti 

• 550.000 persone hanno utilizzato la funzione AI Search sui siti del Gruppo Banca Transilvania nel corso dello scorso anno, pari a +28% nel 2025 rispetto al 2024. La funzione AI Search è stata utilizzata soprattutto sui siti Întreb BT, Banca Transilvania e BT Go.
  
  
• In media, i visitatori pongono tre domande e restano nella conversazione con il chatbot per circa tre minuti. Nel 2025 gli argomenti più richiesti hanno riguardato i prodotti e le funzionalità delle app BT Pay e BT Go.
  
  
• Oltre 700.000 persone hanno utilizzato nel corso dello scorso anno l’assistente virtuale Chat BT, per un totale di 1,5 milioni di interazioni. L’80% degli utenti ha trovato le informazioni cercate con l’aiuto di AI Search, mentre solo il 20% si è rivolto, per ulteriori informazioni, anche alle persone del team BT Contact Center & Customer Care. Le ricerche più frequenti hanno riguardato BT Pay, nonché i prodotti e i servizi offerti dal Gruppo Banca Transilvania. Chat BT è stato lanciato a gennaio 2025.
  
  

AI per i dipendenti

Internamente, lo scorso anno Banca Transilvania ha compiuto un ulteriore passo nell’ambito dell’intelligenza artificiale, lanciando il programma AIvolution, destinato ai dipendenti, per trasformare il modo in cui lavorano, collaborano e innovano attraverso un’adozione responsabile ed efficiente delle tecnologie di AI.

Gli assistenti Microsoft 365 Copilot e GitHub Copilot, che favoriscono l’adozione di nuove abitudini nel lavoro quotidiano dei dipendenti, rappresentano un esempio di progetto di integrazione dell’AI all’interno del team della banca. In questo ambito è stato registrato un utilizzo interno superiore al 90% e oltre l’80% dei dipendenti BT con licenze Copilot ritiene che questi strumenti migliorino la qualità del proprio lavoro. Il risparmio di tempo stimato è di 1–2 ore al giorno, secondo un sondaggio interno BT.

Un altro esempio è l’integrazione dell’AI in alcune attività del team BT Contact Center & Customer Care, per aumentare l’efficienza nell’assistenza ai clienti.

Apripista nell’uso dell’AI nel settore bancario

BT è stata la prima banca in Romania a integrare l’intelligenza artificiale nella comunicazione, nei servizi e nei prodotti, con il lancio del chatbot sul proprio sito nel 2017. L’evoluzione continua dell’ecosistema AI di Banca Transilvania è sostenuta da partnership con player tecnologici di primo piano, come DRUID, Microsoft e Crayon.

Gli investimenti di Banca Transilvania in tecnologia sono orientati a valorizzare il potenziale dell’intelligenza artificiale per ridefinire l’esperienza dei clienti ed efficientare i processi interni. Integrando in modo responsabile soluzioni di AI, la banca promuove l’apprendimento continuo, l’inclusione e l’educazione finanziaria, contribuendo a una gestione più efficiente del denaro.