2025-ben több mint 1,3 millió ember lépett kapcsolatba a Banca Transilvania Csoporttal azokon a külső kommunikációs csatornákon keresztül, amelyek mesterséges intelligenciát (AI) integrálnak.

A chatbotok és az intelligens keresés és támogatás funkció a mindennapi ügyfélélmény részévé váltak: gyors, letisztult, személyre szabott és éjjel-nappal elérhető válaszokat adnak.

AI az ügyfeleknek 

• Tavaly 550 000 ember használta az AI Search opciót a Banca Transilvania Csoport weboldalain, ami 2025-ben 2024-hez képest +28%-ot jelent. Az AI Search funkciót a legtöbbet az Întreb BT, a Banca Transilvania és a BT Go oldalain használták.
  
  
• A látogatók átlagosan három kérdést tesznek fel, és körülbelül három percig maradnak a chatbot-beszélgetésben. 2025-ben a legnépszerűbb témák a termékek, valamint a BT Pay és a BT Go alkalmazások funkciói voltak.
  
  
• Tavaly több mint 700 000 ember használta a Chat BT virtuális asszisztenst, összesen 1,5 millió interakcióval. A felhasználók 80%-a az AI Search segítségével megtalálta a keresett információt; mindössze 20% fordult további információért a BT Contact Center & Customer Care munkatársaihoz is. A leggyakoribb keresések a BT Pay-re, illetve a Banca Transilvania Csoport termékeire és szolgáltatásaira vonatkoztak. A Chat BT 2025 januárjában indult.
  
  

AI a munkatársaknak

Házon belül a Banca Transilvania tavaly újabb lépést tett a mesterséges intelligencia terén: elindította az AIvolution programot a munkatársak számára, hogy felelős és hatékony módon adaptált AI‑technológiákkal alakítsák át a munkavégzés, az együttműködés és az innováció módját.

A Microsoft 365 Copilot és a GitHub Copilot asszisztensek, amelyek segítenek felgyorsítani új, napi munkarutinokat, a banki csapaton belüli AI‑integráció jó példái. A belső használat több mint 90% volt, és a Copilot‑licenccel rendelkező BT‑s munkatársak több mint 80%-a szerint ezek az eszközök javítják a munkájuk minőségét. A megtakarított idő a BT belső felmérése szerint naponta 1–2 óra.

További példa az AI integrálása a BT Contact Center & Customer Care egyes tevékenységeibe az ügyfelek támogatásának hatékonyabbá tétele érdekében.

Úttörő az AI banki alkalmazásában

A BT volt az első romániai bank, amely a kommunikációban, szolgáltatásokban és termékekben mesterséges intelligenciát integrált, amikor 2017‑ben saját weboldalán bevezette a chatbotot. A Banca Transilvania AI‑ökoszisztémájának folyamatos fejlődését olyan technológiai kulcsszereplőkkel kötött partnerségek támogatják, mint a DRUID, a Microsoft és a Crayon.

A Banca Transilvania technológiai beruházásai a mesterséges intelligencia potenciáljának kiaknázására irányulnak, hogy újradefiniálják az ügyfélélményt és hatékonyabbá tegyék a belső folyamatokat. Az AI‑megoldások felelős integrációján keresztül a bank támogatja a folyamatos tanulást, az inklúziót és a pénzügyi edukációt, hozzájárulva a pénz hatékonyabb kezeléséhez.