Alig néhány hónappal azután, hogy Banca Transilvania bejelentette a mesterséges intelligencia BT Pay-be integrálását (2025. január), a Banca Transilvania banki és életmód alkalmazása több mint 1 millió ügyfélinterakciót regisztrált a mesterséges intelligenciára épülő Chat BT-n keresztül.

Mit mutat ez a trend

• Az egyszerű, gyors, bármikor elérhető megoldások iránti igény;
• A bankolás egyre inkább párbeszédalapú;
• A mesterséges intelligencia mindennapi életre gyakorolt egyre nagyobb hatása, különösen az ügyfél–bank és az alkalmazás–felhasználó kapcsolatban, ahol a gyors válaszok kulcsfontosságúak.

Azonnali válaszokat adó bankolás

A Chat BT-n keresztül az ügyfelek azonnal kapnak információt a BT Pay funkcióiról, valamint a Banca Transilvania termékeiről és szolgáltatásairól, román, angol, olasz vagy magyar nyelven. Emellett a chaten megkezdett beszélgetést a bank csapatának egyik munkatársával is folytathatják.

BT, korai alkalmazó

A Banca Transilvania az első romániai pénzintézet, amely – 2017-től kezdve – integrálta a mesterséges intelligenciát (Robotic Process Automation – RPA és Large Language Model – LLM) az ügyfelekkel való kommunikációba, illetve saját szolgáltatásaiba és folyamataiba.