La doar câteva luni de când Banca Transilvania a anunțat integrarea inteligenței artificiale în BT Pay (ianuarie 2025), aplicația de banking și lifestyle a Băncii Transilvania a înregistrat peste 1 milion de interacțiuni ale clienților prin Chat BT, bazat pe AI.

Ce arată acest trend

• Dorința și nevoia oamenilor de a avea acces la soluții simple, rapide, disponibile oricând;
• Banking-ul devine tot mai conversațional;
• Influența tot mai mare a inteligenței artificiale în viața de zi cu zi, în special relația clienți – bancă și aplicație – utilizatori, unde rapiditatea răspunsurilor este esențială.

Banking cu răspuns instant

Prin intermediul Chat BT, clienții primesc instant informații despre opțiunile BT Pay, precum și despre produsele și serviciile Băncii Transilvania, în română, engleză, italiană sau maghiară. În plus, pot continua comunicarea începută în chat, cu o persoană din echipa băncii.

BT, early adopter

Banca Transilvania este prima instituție bancară din România care a integrat – începând cu 2017 – inteligența artificială (Robotic Process Automation – RPA și Large Language Model - LLM) în comunicarea cu clienții, în serviciile și procesele sale.