Незалежно від обставин, у BT завжди раді клієнтам. Як і протягом останніх двох місяців, і надалі прагнемо якнайбільше долучатися до спільних зусиль, щоб успішно пройти цей період. Водночас ми працюємо для клієнтів.

Banca Transilvania підсилює своє звернення до клієнтів — бути відповідальними за власне здоров’я та безпеку інших і приходити до відділення лише для нагальних операцій, які неможливо провести онлайн. Хоча ми перейшли від режиму надзвичайного стану до режиму підвищеної готовності, боротьба з COVID-19 триває, а превентивні заходи допомагають скоротити період повернення до нормальності.

Рухаємось далі відповідально. Важливо для клієнтів:

1. Дотримуємося стандартів безпеки:

• Відвідувачі банку повинні дотримуватися таких правил: одночасно в приміщенні може перебувати стільки клієнтів, скільки працює співробітників BT; при вході до агентства/відділення BT обов’язкові як носіння маски, так і дезінфекція рук; дистанція між клієнтами, а також між клієнтами та співробітниками має становити щонайменше 2 м;
• Наші колеги носять маски, щоб захистити себе та інших.

2. Понад 400 відділень та агентств BT працюють: 

• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 16:00; з 13:00 до 13:30 — перерва на дезінфекцію;
• Адреси відділень банку — тут.

3. Продукти та послуги доступні онлайн або у відділеннях банку, однак ми й надалі заохочуємо дистанційне обслуговування: 

• Рішення зібрані онлайн на сторінці BT Help — від телефонного банкінгу та чатботів (віртуальних асистентів) до мультфункціональних банкоматів.

4. Час очікування у контакт-центрі відображається на сайті банку:

• Особи, які хочуть звернутися по допомогу до наших колег у контакт-центрі (0264 30 80 28), можуть переглянути на сайті, на сторінці BT Help, орієнтовний час очікування. Альтернатива — електронна пошта, contact@btrl.ro

5. Як дізнатися статус заявки на відстрочку платежів:

• Через віртуального асистента (чатбота) Ino на сайті банку, на головній сторінці (докладніше про Ino — тут), через застосунок BT Visual Help (0264 308 000) або через колег із контакт-центру (0264 30 80 28, contact@btrl.ro);
• Для тих, хто хоче дізнатися нараховані відсотки та щомісячний платіж після періоду відстрочки за кредитами (OUG 37), доступний цей калькулятор.

#Saauzimdebine