BT Visual Help are o optiune noua pentru gestionarea cardurilor

🔸 Numar record de interactiuni in aplicatie, in noiembrie: circa 100.000 🔸

BT Visual Help vine cu o optiune noua si utila pentru gestionarea cat mai buna a cardurilor si a banilor, in cazul in care clientii sunt nevoiti sa conteste o tranzactie efectuata cu cardul. Astfel, persoanele care iau legatura cu echipa call center BT sunt ghidate catre platforma de self-banking - dezvoltata impreuna cu fintech-ul CallVU (Israel) - optiunea Contestare tranzactii. De la lansarea din 2019 si pana in prezent, BT si CallVU au extins permanent gama de optiuni pentru clientii persoane fizice si companii.

Cifrele arata ca pandemia a accelerat semnificativ gradul de folosire a aplicatiei pentru banking prin telefon, clientii nemaifiind nevoiti sa vina la banca. In noiembrie a.c., BT Visual Help a inregistrat un numar record de interactiuni, aproape 100.000, insemnand de 8 ori mai mult fata de luna februarie a.c. 70% dintre sesiunile lunare sunt initiate de utilizatori noi.

Pentru clientii aflati in situatia sa conteste o tranzactie efectuata cu cardul, acum pasii sunt mai simpli: 

Cu noua optiune pot fi refuzate la plata anumite tranzactii facute cu cardul fizic sau digital, la bancomat, POS sau online. Pasii sunt urmatorii: 

• Apelarea numarului de telefon:
  • 0264 308 000
  • Sau 0264 308 028 / Selectarea optiunii BT Visual Help
• Accesarea link-ului primit prin SMS
• Autentificare
• Accesarea optiunii Contestare tranzactii din BT Visual Help si a etapelor indicate pentru finalizare

Alte optiuni de self-banking prin BT Visual Help:

• Istoricul tranzactiilor pentru fiecare cont curent BT (pe 3 zile);
• Solicitare extras de cont;
• Informatii despre platile in rate cu cardurile noastre STAR;
• Sume blocate/sumele care urmeaza sa se plateasca din cont pentru tranzactiile cu cardurile sau la POS-urile altor banci;
• Detalii despre obligatiile de plata pentru cardurile de credit BT;
• Informatii despre conturi – de la IBAN, suma din cont, valuta, numar de puncte STAR;
• Descarcarea listei IBAN-urilor;
• Blocarea temporara sau definitiva a cardurilor;
• Solicitarea reemiterii unui card dupa blocarea definitiva;
• Modificarea limitelor de tranzactionare cu cardurile bancii;
• Directionari catre alte solutii BT pentru #bankingladistanta.

Banca Transilvania este liderul pietei cardurilor in Romania, cu aproape 4,3 milioane de carduri, dintre care 525.000 sunt carduri de credit. 1 din 4 carduri emise de Banca Transilvania este in format digital, in BT Pay, Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay si Garmin Pay. In fiecare secunda au loc, in medie, 12 tranzactii cu cardurile bancii.

Banca Transilvania & CallVU

Despre Banca Transilvania

Banca Transilvania este cea mai mare banca din Romania si principalul finantator al economiei. Cu o poveste inceputa acum 27 de ani, BT are aproape 18% cota de piata, 3,2 milioane de clienti, 3 linii de business, peste 9.000 de persoane in echipa, solutii de online banking de ultima generatie si 500 de sedii in 180 de localitati. Este singurul brand bancar romanesc din clasamentul Brand Finance Banking 500 (2020). Dincolo de banking, Banca Transilvania doreste sa aiba impact pozitiv in Romania, atat pentru oameni, cat si pentru business si mediu. Pentru mai multe detalii, vizitati www.bancatransilvania.ro, Blogul BT si profilul bancii pe Twitter.

Despre CallVU

CallVU, unul dintre liderii in ceea ce priveste digital customer engagement, ajuta companiile globale sa creasca eficienta operationala si sa ofere experiente pozitive clientilor prin intermediul transformarii digitale. Platforma avansata CallVU este implementata de companii importante la nivel global si le sustine sa automatizeze o gama extinsa de servicii, vanzarile si procesele de customer support. Prin transformarea interactiunii fiecarui client intr-un customer engagement, solutiile CallVU permit companiilor sa creasca gradul de utilizare a continutului digital, sa faciliteze rezolvarea mai rapida a solicitarilor clientilor si sa creasca conversiile in ceea ce priveste vanzarile. www.callvu.com