Se ti capiterà di sentire qualcuno della filiale Bucuresti Nord chiamare “Radu”, potresti sorprenderti nel vedere arrivare una giovane con un grande sorriso, pronta ad aiutare chiunque ne abbia bisogno. Sì, è lei: Alexandra Mihaela Radu, una degli #OameniidelaBanca la cui energia positiva è impossibile non farsi contagiare!

Partiamo dall’inizio: perché Radu e non Alexandra o Mihaela? Quando è entrata in BT, nell’estate del 2015, i colleghi la chiamavano Mihaela, ma si è presentato un piccolo problema: anche una sua collega aveva lo stesso nome e, quando telefonavano i clienti (stando nello stesso ufficio, avevano un telefono comune), dicevano: “Vorrei parlare con Mihaela”. Bene, ma quale? Per evitare confusioni ed esitazioni, Mihaela ha iniziato a presentarsi come Alexandra.

Nel frattempo (ci torniamo tra poco) si è trasferita in un’altra filiale ed è diventata Relationship Manager per le PMI, e lì i colleghi si sono messi con le mani sui fianchi, hanno inclinato la testa con uno sguardo analitico, ci hanno pensato un attimo e hanno detto qualcosa del tipo: “Sai una cosa, Radu? Suona meglio così”. Non c’è voluto molto perché legasse con i nuovi colleghi, che rendono l’atmosfera in ufficio davvero accogliente.

Avendo ricoperto diversi ruoli in BT – dal giorno dell’assunzione ha lavorato per sei mesi nell’amministrazione conti, poi come sostituto del direttore di agenzia, senior nell’amministrazione conti, Relationship Manager Retail, quindi sul segmento Micro e ora sulle PMI – ha dimostrato che il “non posso” non esiste e che vale sempre la pena farsi coraggio per qualcosa di nuovo.

Due esempi semplici: al colloquio del 2015, Alexandra era appena uscita dall’università e non si è lasciata intimorire dall’ignoto; qualche anno più tardi, quando ha deciso di candidarsi al ruolo di Relationship Manager sul segmento Micro, la direttrice di agenzia le ha chiesto “Ti senti pronta?” e lei ha risposto con fermezza: “No. Ma è una sfida”, trasformando quella sfida in qualcosa che oggi padroneggia molto bene! Un fattore importante di questo successo è anche il fatto che, per lei, la giornata lavorativa non ha orari: le piace moltissimo quello che fa, non guarda l’orologio e non chiude la giornata alle cinque e mezza, ma solo quando sa di aver spuntato tutto dalla sua to-do list.

Per quanto riguarda i clienti con cui comunica ogni giorno, la sua priorità è:

“spiegare e cercare di essere sincera con loro. Ci sono clienti che vengono da me e non mi dicono quale finanziamento vogliono; mi dicono - Ecco, questi sono i miei piani, dimmi quale finanziamento mi si addice - e si affidano a noi, perché finora dai nostri consigli ci hanno solo guadagnato; hanno apprezzato la nostra sincerità, la mia e quella dei colleghi, e le cose poi per loro sono andate molto bene. (…)”.



Del resto, anche la conversazione con una persona nuova, che ancora non rientra tra i suoi clienti, si basa sulla stessa sincerità: “Quando viene in banca, il cliente vuole sapere anche dell’operatività, come si comunica, se ha un RM (Relationship Manager) dedicato, se può contare su di noi. È per questo che viene in banca ed è per questo che ci siamo noi, gli RM: per offrire supporto, informazioni, documenti, qualsiasi cosa - e da qui parte la conversazione. Cerchiamo di ottenere quante più informazioni possibili sull’impresa, come funziona e di cosa ha bisogno il cliente”.

Dal lunedì al venerdì ha poco tempo libero, ma riserva i weekend per tornare a casa dai genitori, a Slatina, per passeggiare nel parco IOR, il suo preferito, e per incontrare gli amici più stretti. Le domeniche sono le più rilassanti, perché iniziano con una tazza di caffè fumante e finiscono in relax, pronta al 100% per una nuova settimana.

Nei giorni in cui lascia vagare i sogni, si ricorda quanto la renderebbe felice un’uscita in montagna, all’aria pulita e tra i prati, e che, prima o poi, le piacerebbe davvero prendere una civetta come animale domestico. Sì, ad Alexandra piacciono le civette! Hanno un fascino tutto loro: sono sagge, misteriose e molto sicure di sé – proprio come, del resto, la nostra Alexandra!

Cara Alexandra, è un piacere poterti chiamare una degli #OameniidelaBanca e siamo felici che faccia parte della nostra squadra! ❤

Crediti foto: Vlad Cupsa