Ha egyszer a Bucuresti Nord fiókban azt hallod, hogy valaki Radut keresi, meglep, amikor a helyszínen egy széles mosolyú fiatal nő bukkan fel, aki azonnal kész segíteni, akinek csak kell. Igen, ő Alexandra Mihaela Radu, az #OameniidelaBanca egyik tagja, akinek a pozitív energiája egyszerűen ragad!

Kezdjük az elején: miért Radu, és miért nem Alexandra vagy Mihaela? Amikor 2015 nyarán a BT-hez csatlakozott, a kollégái Mihaelának szólították, csakhogy akadt egy kis gond: az egyik kolléganőjét is ugyanígy hívták, és amikor az ügyfelek telefonáltak (ugyanabban az irodában dolgoztak, közös vonallal), gyakran mondták: „Mihaelával szeretnék beszélni.” Rendben, de melyikkel? Hogy elkerülje a zűrzavart és a hebegést, Mihaela elkezdte magát Alexandraként bemutatni.

Közben (mindjárt visszatérünk a részletekre) átkerült egy másik fiókba, és KKV-területen ügyfélkapcsolati menedzser (RM) lett. Ott a kollégák csípőre tették a kezüket, kissé félrebillentett fejjel, elemző pillantással végigmérték, eltűnődtek egy kicsit, majd valami ilyesmit mondtak: „Tudod mit, Radukám? Valahogy jobban hangzik, ha így szólítunk.” Nem telt bele sok idő, hogy barátságokat kössön az új kollégákkal, akik igazán meghitt, barátságos hangulatot teremtenek az irodában.

Ahogy a BT-n belül több pozíciót is végigjárt – a belépése után fél évig számlaadminisztráción dolgozott, utána fiókvezető-helyettes volt, majd senior számlaadminisztrátor, lakossági ügyfélkapcsolati menedzser, aztán a mikro szegmensben RM, most pedig a KKV-knál – bebizonyította, hogy nincs olyan, hogy „nem megy”, és mindig érdemes bátorságot venni valami újhoz.

Két egyszerű példa: a 2015-ös interjún frissdiplomásként nem hagyta, hogy az ismeretlen elbizonytalanítsa; pár évvel később, amikor elhatározta, hogy jelentkezik a mikro szegmens ügyfélkapcsolati menedzseri állására, a fiókvezető megkérdezte: „Készen állsz?”, ő pedig határozottan azt felelte: „Nem. De ez egy kihívás”, és a kihívást olyan területté formálta, amelyet mára kiválóan kézben tart! Sikerének fontos eleme az is, hogy számára a munkanapnak nincs fix kerete: imádja, amit csinál, nem nézi az órát, és nem fél 6-kor zár, hanem akkor, amikor biztos benne, hogy a To do-listán mindent kipipált.

Ami a nap mint nap kapcsolatban lévő ügyfeleket illeti, a prioritása az, hogy:

„elmagyarázzak mindent, és igyekszem őszinte lenni velük. Vannak ügyfelek, akik nem azt mondják, milyen hitelt szeretnének, hanem azt: – Nézd, ezek a terveim, mondd meg, melyik hitel illik hozzám –, és bizalommal vannak felénk, mert eddig csak profitáltak a tanácsainkból. Értékelték az őszinteségünket – az enyémet és a kollégáimét –, és utólag minden nagyon jól alakult számukra. (…)



Egyébként egy új személlyel – aki még nem tartozik az ügyfelei közé – folytatott beszélgetése is az őszinteségen alapul: „Amikor bejön a bankba, az ügyfél az operációkról is szeretne hallani, azt, hogyan kommunikálunk, van-e dedikált RM-je (ügyfélkapcsolati menedzser), és támaszkodhat-e ránk. Ezért jön be a bankba, és ezért vagyunk mi, az RM-ek: hogy támogatást, információt, dokumentumokat adjunk – bármit –, és innen indul a beszélgetés. Mi igyekszünk minél több információt begyűjteni a vállalkozásról, hogyan működik, és milyen igényei vannak az ügyfélnek.”

Hétfőtől péntekig kevés a szabadideje, a hétvégéket viszont igyekszik hazalátogatásra a szüleihez, Slatinára, sétákra a kedvenc parkjában, az IOR-ban, és a közeli barátokkal való találkozásra tartogatni. A vasárnapok a legpihentetőbbek: gőzölgő csésze kávéval indítja a napot, és úgy is zárja, ellazulva és 100%-ban készen egy új hétre.

Amikor pedig hagyja, hogy a gondolatai elkalandozzanak, eszébe jut, mennyire boldoggá tenné egy hegyi túra a friss levegőn, a zöldben, és hogy egyszer talán egy baglyot is szívesen tartana háziállatként. Igen, Alexandra odavan a baglyokért! Van valami sajátos bájuk: bölcsek, titokzatosak és nagyon magabiztosak – akárcsak a mi Alexandránk!

Kedves Alexandra, öröm számunkra, hogy az #OameniidelaBanca egyik tagjának nevezhetünk, és hogy a csapatunk része vagy! ❤

Fotó: Vlad Cupsa