Az Idea integrációjának lezárásával a BT Csoportba és az Idea::Bank új vezérigazgatójának friss bejelentésével, Gabriela Nistor kinevezésével természetes módon merült fel a kérdés: Mik a Banca Transilvania tervei az Idea::Bankkal? A BT terve, hogy az Idea::Bank köré építve megalkossa Románia első digitális bankját, kifejezetten a távbankolásra nyitott ügyfelek számára.

Elfogadtam a Ziarul Financiar felkérését, és nemrég részt vettem a ZF Live műsorában, ahol exkluzív interjúban beszéltünk erről a témáról.

Mikor jelenik meg az első Idea-termék és kiknek szól majd, mivel lépünk tovább, milyen további terveink vannak az Idea::Bankkal – minden válasz ebben a videóinterjúban és az alábbi összefoglalóban…

Gabriela Nistor, a Banca Transilvania vezérigazgató-helyettese, az Idea::Bank leendő vezérigazgatója:

Lehetőség

• Egy hónappal ezelőtt még nem gondoltam ilyesmire. Úgy hiszem, a pozíciót a korábbi projektjeim és eredményeim miatt kaptam, illetve azért, mert a Banca Transilvaniánál nagyon jól felépített lakossági csapatunk van. Miután megkaptam a felkérést, úgy éreztem, nem maradhatok ki az első, Romániában létrehozott digitális bank megépítéséből, és különösen megtisztelőnek tartom ezt a kihívást.
• Tíz éve töltöm be a BT-nél a vezérigazgató-helyettesi pozíciót, de a banknál a történetem 27 éve kezdődött. Pénztári ügyintézőként indultam, majd több területen dolgoztam – hitelügyintézőként, később a marketingben, én voltam a BT első marketingigazgatója. 2000-ben felépítettem a BT kártyaüzletágát, amely szép sikertörténetté vált, ezt követően pedig átvettem a lakossági üzletágat, ahol azóta folyamatosan bővültünk.

Indulás

• Az Idea::Bank a Banca Transilvania befektetésével indul. A jövőben kritikus tömegű ügyfélkörre lesz szüksége, amely fenntartja az üzletet.
• A digitális bank teljes infrastruktúráját a nulláról szeretnénk felépíteni – a core banking rendszertől a feldolgozásokig stb.
• A digitális bankoknak többféle modellje van. Nem gondolom, hogy önmagában a platform vagy az, amit felépítesz, hozza meg a különbséget; inkább az a mix számít, amely a platformból, az ügyfélkapcsolat kezelésének módjából és a célzott ügyfélkörből áll.

Termékek

• 9–12 hónapon belül ki kell jönnünk egy alaptermékkel a lakossági ügyfelek számára. A különbséget a termék pozicionálása kell, hogy adja; valami mást, valami újat szeretnénk hozni.
• A jelzáloghitelek egyelőre nincsenek rajta a roadmap-en. Jelenleg a fogyasztási hitelek, a folyószámlák és a betéti kártya szerepelnek.

A terep készen áll

• A lakossági ügyfelek sokat változtak. A pandémia idején az emberek hirtelen elkezdtek online vásárolni. Ugyanekkor megjelent a készpénzhasználattal kapcsolatos óvatosság is, így gyorsan áttértek az online csatornákra, és hozzászoktak. Például a pandémia első szakaszában félmillió BT-ügyfél bonyolította le élete első online tranzakcióját. Közülük sokan meg is tartották ezt a szokást. Mi is ebbe az irányba megyünk tovább.

Digitálisra váltás

• A digitális bank koncepciója kiiktatja a fizikai fiókhálózatot, ugyanakkor megtartjuk a call centert a hozzá tartozó csapattal.

Csapat:

• Az Idea vezetői már a helyükön vannak, a technikai területre kell még kiegészítenünk a csapatot. Bankárokból van elég, IT-szakemberekre lesz szükségünk.
• Van egy, Bukarestben dolgozó, több mint 100 fős Idea::Bank-csapatunk, amely minden ügyfelet kiszolgál, és amellyel el tudjuk kezdeni a munkát.

Tervek

• A következő 3–5 évben a beruházások néhány tízmillió eurót tesznek ki, különböző szakaszokban.
• A bank neve meg fog változni, mivel a jelenlegi márka a lengyel Getin Holding csoportjáé.

Az Idea BT Csoportba történő integrációja 250, a Banca Transilvaniától és az Idea::Banktól érkező munkatárs részvételét jelentette, továbbá 26 000 új ügyfelet, 80 000 átvitt terméket (számlák, hitelek és kártyák), valamint 7 Idea-iroda BT bankfiókká alakítását. 

Újra megcsináltuk!