Після завершення інтеграції Idea до Групи BT та нещодавнього оголошення нового CEO Idea::Bank — Габріели Ністор — логічно постає запитання: Які плани Banca Transilvania щодо Idea::Bank? План BT — збудувати перший у Румунії цифровий банк на базі Idea::Bank, орієнтований на клієнтів, які віддають перевагу дистанційному банкінгу.

Я нещодавно прийняла запрошення Ziarul Financiar взяти участь у ZF Live для ексклюзивного інтерв’ю на цю тему.

Коли буде запущено перший продукт Idea і для кого він призначений, як рухаємося далі, які ще плани щодо Idea::Bank — усі відповіді є в цьому відеоінтерв’ю і в наведеній нижче короткій добірці…

Габріела Ністор, заступниця генерального директора Banca Transilvania, майбутня генеральна директорка Idea::Bank:

Можливість

• Ще місяць тому я б про таке не подумала. Гадаю, мені запропонували цю посаду завдяки проєктам і результатам упродовж років та тому, що в Banca Transilvania я вибудувала дуже сильну роздрібну команду. Втім, коли отримала пропозицію, зрозуміла: не можу оминути шанс долучитися до створення першого «Made in Romania» цифрового банку — для мене це велика честь і виклик.
• Я вже 10 років — заступниця генерального директора BT, але моя історія в банку почалася 27 років тому. Починала за стійкою обслуговування і пройшла кілька етапів — від кредитного менеджера до маркетингу, ставши першою директоркою з маркетингу в BT. Згодом, у 2000 році, я запустила в BT картковий бізнес — він перетворився на гарну історію успіху — а потім очолила роздрібний банкінг, де ми стабільно зростали.

На старті

• Idea::Bank стартує з інвестицією з боку Banca Transilvania. У майбутньому їй потрібна критична маса клієнтів, яка підтримає бізнес.
• Хочемо з нуля збудувати всю інфраструктуру цифрового банку — зокрема частину core banking, процесинг тощо.
• Є кілька моделей цифрових банків. Не вважаю, що вирішальним є лише платформа або те, що ти будуєш; важлива комбінація: яку платформу створюєш, як взаємодієш із клієнтами і кому адресуєшся.

Продукти

• За 9 – 12 місяців маємо вийти з базовим продуктом для клієнтів — фізичних осіб. Відмінність має забезпечити позиціювання продукту: ми повинні запропонувати щось інше.
• Іпотечні кредити поки не включені до дорожньої карти. Наразі — споживчі кредити, поточні рахунки, дебетова картка.

Підґрунтя готове

• Роздрібний клієнт дуже змінився. З початком пандемії люди раптово почали купувати онлайн. Тоді ж з’явився і страх готівки — клієнти швидко перейшли в онлайн і звикли. Наприклад, на першому етапі пандемії пів мільйона клієнтів BT здійснили першу онлайн-операцію у своєму житті. Частина з них надалі зберегла цю поведінку. У цьому напрямі ми й рухатимемося.

Повна діджиталізація

• Концепція цифрового банку передбачає відсутність фізичної мережі, але ми збережемо контакт-центр із відповідною командою.

Команда:

• Члени керівництва Idea вже на позиціях; команду потрібно ще підсилити з технічного боку. Банкірів маємо, айті-фахівців нам ще знадобиться.
• У Бухаресті маємо команду Idea::Bank із понад 100 людей, яка обслуговуватиме всіх клієнтів і з якою можемо стартувати.

Плани

• Протягом наступних 3 – 5 років інвестиції становитимуть кілька десятків мільйонів євро — поетапно.
• Назву банку буде змінено, адже нинішній бренд належить польській групі Getin Holding.

Інтеграція Idea до Групи BT означала залучення 250 співробітників Banca Transilvania та Idea::Bank, а також 26 000 нових клієнтів, перенесення 80 000 продуктів (рахунки, кредити та картки) і трансформацію 7 відділень Idea у відділення BT.

Ми знову це зробили!