Якщо коли-небудь у відділенні Bucuresti Nord почуєте, як когось кличуть на ім’я Radu, вас може здивувати, що відгукнеться молода жінка з широкою усмішкою та готовністю допомогти кожному, кому це потрібно. Так, це Alexandra Mihaela Radu, одна з #OameniidelaBanca, чия позитивна енергія неминуче передається оточенню!

Почнімо з початку: чому саме Radu, а не Alexandra чи Mihaela? Коли влітку 2015 вона прийшла працювати до BT, колеги зверталися до неї Mihaela, але виникла невелика проблема: її колега теж мала таке саме ім’я, а коли телефонували клієнти (оскільки вони сиділи в одному кабінеті й мали спільний телефон), казали: «Хочу поговорити з Mihaela». Гаразд, але з якою? Щоб уникнути плутанини й заминок, Mihaela почала представлятися як Alexandra.

Тим часом (до деталей ще повернемося) вона перейшла до іншого відділення й стала менеджером із роботи з клієнтами в сегменті МСБ, а колеги там — взялися в боки, схилили голову набік з аналітичним поглядом, трохи поміркували й сказали приблизно так: «Знаєш що, Radule? Здається, нам більше до вподоби звертатися до тебе так». Недовго й знадобилося, щоб здружитися з новою командою, яка створює в офісі по‑справжньому теплу атмосферу.

Маючи за плечима кілька ролей у BT — від першого робочого дня пів року на адмініструванні рахунків, потім — виконувач обов’язків керівника агенції, старший фахівець з адміністрування рахунків, менеджер із роботи з клієнтами у роздробі, далі — у мікробізнесі, а нині — в МСБ — вона довела, що для неї не існує «не можу» і що завжди варто наважуватися на нове.

Можемо навести два прості приклади: на співбесіді у 2015 Alexandra щойно закінчила університет і не злякалася невідомого; за кілька років, коли вирішила податися на позицію менеджера із роботи з клієнтами у мікробізнесі, керівниця агенції спитала: «Ти відчуваєш, що готова?» — а вона твердо відповіла: «Ні. Але це виклик», і перетворила той виклик на щось, у чому згодом чудово розібралася! Важливий чинник цього успіху — те, що для неї робочий день не має «зазначеного часу»: їй страшенно подобається те, що вона робить, вона не дивиться на годинник і не завершує день о пів на шосту, а лише тоді, коли напевно знає, що відмітила все зі свого списку to‑do.

Що стосується клієнтів, з якими вона спілкується щодня, її пріоритет — це:

«пояснити й бути з ними максимально відвертою. Є клієнти, які приходять до мене і не кажуть, який кредит хочуть; вони кажуть: — Ось мої плани, підкажи, який кредит мені підходить, — і діють на довірі, бо досі лише вигравали від наших порад; вони оцінили нашу щирість — мою і колег — і надалі для них усе склалося дуже добре. (…)».



Взагалі розмова з людиною, яка ще не є її клієнтом, теж будується на щирості: «Коли клієнт приходить до банку, він хоче знати і про операції, хоче розуміти, як відбувається комунікація, чи є в нього закріплений RM (менеджер із роботи з клієнтами), чи може він на нас розраховувати. Саме тому клієнт і приходить до банку, і саме для цього ми, RM-и: щоб надавати підтримку, інформацію, документи — будь-що; від цього і починається розмова. Ми намагаємося отримати якомога більше інформації про бізнес, як він працює і які потреби має клієнт».

У будні вільного часу в неї небагато, тож щосуботи й неділі вона їздить до батьків у Слатіну, гуляє в парку IOR, який є її улюбленим, і зустрічається з найближчими друзями. Неділя — найрозслабленіший день: починається з горнятка запашної кави, а закінчується спокоєм і стовідсотковою готовністю до нового тижня.

Десь у ті дні, коли дозволяє думкам помріяти, вона знову й знову уявляє, як було б чудово піти в гірський похід — на свіже повітря і зелену траву, — а ще колись їй би хотілося завести сову як домашню улюбленицю. Так, Alexandra любить сов! Вони мають свою особливу чарівність: мудрі, загадкові й дуже впевнені в собі — як, власне, і наша Alexandra!

Дорога Alexandra, нам приємно називати тебе однією з #OameniidelaBanca і ми раді, що ти в нашій команді! ❤

Фото: Vlad Cupsa