Sicuramente, sui social, sul sito, in alcune app o sulla stampa ti sarà capitato di vedere comunicazioni BT che suonano così: “Gentili clienti, i servizi X, Y, Z funzioneranno a intermittenza/non saranno disponibili il giorno…, nella fascia oraria…, perché verranno effettuati aggiornamenti/interventi di manutenzione sui sistemi informatici della banca”. E allora ti dici: ufff, proprio allora avevo qualcosa in programma oppure, al contrario: a quell’ora non avrei fatto banking.

Cosa succede in banca in quei momenti, cosa fanno gli #oameniidelaBT e perché queste manutenzioni sono necessarie? 🔧

• Manutenzione o aggiornamento IT significano la stessa cosa: interventi sui sistemi informatici per mantenere e migliorare l’infrastruttura hardware e software della banca. Sono essenziali (in altre parole, inevitabili), quindi senza di essi non si può.
• La manutenzione ha sempre a che fare con l’affidabilità operativa e con la sicurezza dei dati (e del denaro) dei clienti. Parliamo di sicurezza in ogni condizione, affinché i sistemi funzionino e siano costantemente protetti da attacchi informatici.
• Senza questi interventi, applicazioni e infrastruttura diventerebbero vulnerabili a eventuali attacchi informatici, oppure le prestazioni operative calerebbero.
• La manutenzione è uno sport quotidiano: i nostri colleghi dell’IT effettuano interventi di questo tipo ogni giorno. Quindi non ogni intervento comporta l’indisponibilità temporanea di alcuni servizi o prodotti.

Nel cuore della notte 🌙

Sappiamo che ogni attività di manutenzione — per la quale sospendiamo il funzionamento di alcuni servizi — può creare un certo disagio. Proprio per ridurre al minimo l’impatto, preferiamo intervenire di notte, quando, naturalmente, le transazioni sono meno numerose. A seconda dell’intervento, il numero di colleghi coinvolti varia: possono essere 15, possono essere 5. Cosa facciamo in quei momenti? Aggiornamenti di sistema, riconfigurazioni: dipende. Maintenance mood? Attenzione ai dettagli e lavoro di squadra.

Che si tratti di sistemare qualcosa o di fare un aggiornamento 😊, i nostri messaggi sono We’ll be right back!, We will be back soon!, Stay tuned for more updates!, ma sempre con apprezzamento per la tua comprensione e pazienza.

Editor: Laura Petrehus, Direttore aggiunto, Comunicazione & PR, Banca Transilvania