Biztosan találkoztál már a közösségi médiában, a honlapon, egyes alkalmazásokban vagy a sajtóban olyan BT-üzenetekkel, amelyek így szólnak: „Tisztelt ügyfeleink, az X, Y, Z szolgáltatások a … napon, … időszakban időszakosan működnek/nem lesznek elérhetők, mivel a bank informatikai rendszerén frissítéseket/karbantartási munkákat végzünk.” Ilyenkor megfordulhat a fejedben: ufff, pont akkorra volt betervezve valami, vagy épp ellenkezőleg: abban az időszakban amúgy sem bankoltam.

Mi történik ilyenkor a banknál, mit csinál #BTcsapata, és miért szükségesek ezek a karbantartások? 🔧

• Az IT‑karbantartás vagy -frissítés ugyanazt jelenti: beavatkozás a bank informatikai rendszerébe a hardver‑ és szoftverinfrastruktúra fenntartása és fejlesztése érdekében. Ezek elengedhetetlenek (magyarán megkerülhetetlenek), nélkülük nem megy.  
• A karbantartás mindig vagy az üzembiztonságról, vagy az ügyfelek adatainak (és pénzének) védelméről szól. A biztonságot bármilyen körülmények között biztosítani kell: a rendszerek működjenek, és folyamatosan védve legyenek a kibertámadásoktól.
• Ezek nélkül az alkalmazások és az infrastruktúra sérülékennyé válna az esetleges kibertámadásokkal szemben, illetve romlana a működési teljesítmény.
• A karbantartás afféle mindennapos sport: informatikai kollégáink naponta végeznek ilyen beavatkozásokat. Vagyis nem minden beavatkozás jár azzal, hogy egyes szolgáltatások és termékek egy ideig nem érhetők el.

Az éjszaka közepén 🌙

Tudjuk, hogy minden olyan karbantartás – amihez egyes szolgáltatások leállítására van szükség – némi kényelmetlenséget okozhat. Épp ezért, hogy a hatás a lehető legkisebb legyen, ezeket igyekszünk éjszaka elvégezni, amikor természetes módon kevesebb a tranzakció. A beavatkozástól függően a részt vevő kollégák száma változik: lehet 15, de lehet 5 is. Mit csinálunk ilyenkor? Rendszerfrissítések, újrakonfigurálás, attól függ. Karbantartás‑üzemmód? Részletekre való odafigyelés és csapatmunka.

Akár javítunk valamit, akár frissítünk ezt-azt 😊, az üzeneteink így szólnak: Mindjárt visszajövünk!, Hamarosan újra elérhető!, Hamarosan újabb frissítésekkel jelentkezünk!, és mindig értékeljük a megértésedet és türelmedet.

Szerkesztő: Laura Petrehus, kommunikáció és PR igazgatóhelyettes, Banca Transilvania