Che si tratti di un pagamento registrato due volte per errore, di merce pagata ma non ricevuta o non conforme alla descrizione, oppure di un’operazione annullata senza che i soldi ti siano rientrati sul conto, ti diciamo subito che cose del genere... possono capitare. L’importante è sapere cosa fare in queste situazioni.

In caso di transazioni con carta 💳 andate storte, come quelle di cui sopra, il nostro consiglio è di contattare direttamente l’esercente presso cui hai fatto acquisti. Spiega il problema e cercate insieme una soluzione. È il modo più semplice per entrambe le parti. Inoltre, in questo caso, i tuoi soldi torneranno sul conto in un tempo molto più breve rispetto a una contestazione del pagamento (chargeback) 😉.

#Consiglio: Se non riesci a contattare telefonicamente l’esercente, prova a scrivergli anche una email: magari così è più rapido.

Se però la prima opzione non dà i risultati attesi, nessun problema, perché cercheremo di aiutarti noi, nel più breve tempo possibile. Quello che devi fare è:

• Contattare i nostri colleghi del Call Center al 0264 308 028 e spiegare la situazione. Non preoccuparti dell’orario: sono operativi 24/7 per aiutarti.
• Farci visita nella filiale BT più vicina. Ma non dimenticare di portare con te un documento d’identità! 😉

Valuteremo la tua richiesta di contestazione del pagamento in base ai dettagli che ci fornisci e potremmo chiederti alcuni documenti giustificativi. Possono essere fatture, scontrini, ricevute POS, estratti conto, le email scambiate con l’esercente.  

⚖ Lo sappiamo: quando si parla di documenti nasce la reticenza a farci visita, ma proprio per questo ti diciamo che abbiamo bisogno di quegli atti 📃 conformemente ai requisiti previsti dai regolamenti internazionali per la gestione delle dispute sulle transazioni con carta emanati da Visa e Mastercard, così da poter documentare il caso e giustificare la richiesta di restituzione dell’importo nei confronti dell’esercente e della sua banca.

Con il deposito dei documenti, ti informeremo sulle iniziative che abbiamo avviato e torneremo da te con l’esito finale della contestazione del pagamento tramite SMS, email o con una telefonata.

D’altra parte, poniamo che tu abbia notato un’operazione sconosciuta sul tuo conto. Un piccolo promemoria: meglio prevenire che curare. Per essere sempre aggiornato su tutte le operazioni delle tue carte, monitorale in tempo reale dalle app BT Pay o da Neo. Così hai tutte le informazioni a un click di distanza, a qualsiasi ora del giorno 🌞 o della notte 🌙.

La prima cosa che ti consigliamo di fare in un contesto del genere è di non allarmarti: prenditi un momento e pensa se non si tratti magari di un ordine online per il quale il corriere non è più arrivato e te ne sei dimenticato, oppure di un abbonamento attivato inizialmente in prova gratuita, terminato il free trial e passato automaticamente al piano a pagamento. Non dimenticare di controllare anche le email che hai ricevuto nel periodo dell’operazione: magari così trovi il “colpevole”.

Se non è nella Posta in arrivo ✉, allora ti suggeriamo di chiedere a tua moglie o a tuo marito, al partner o a un amico, ai figli o persino ai nipoti, anche solo di sfuggita, se quell’operazione dica loro qualcosa. Chissà? Magari si sono fatti un regalo segreto. 🤭.

Lo sappiamo, sembra un po’ strano dirtelo, ma una volta che ci segnali un’operazione di questo tipo, la prenderemo in carico come reclamo per sospetta frode. Di conseguenza ti chiederemo di sporgere denuncia presso le autorità competenti a indagare sulla frode, e questo può avere conseguenze indesiderate nel caso in cui l’autore dell’operazione si rivelasse essere proprio una persona a te cara.

Se sei certo che l’operazione non sia stata effettuata da te né da qualcuno a te vicino, ti preghiamo di contattarci attraverso una delle modalità sopra menzionate.

❗ È importante sapere anche che, nel caso in cui la tua richiesta si concluda con esito sfavorevole, dovrai pagare una commissione che applichiamo conformemente alla lista di tasse e commissioni relative alle carte.

Ma questo non è l’unico caso in cui un’operazione può darti “mal di testa”. Può capitare inoltre che si insinuino alcuni errori anche nelle operazioni di internet & mobile banking. Per esempio, magari per la fretta hai selezionato un altro beneficiario o hai inserito un importo sbagliato; ma tranquillo, anche qui c’è una soluzione 😊.

Poniamo che tu stia pagando con Neo o BT24 la bolletta della luce e, invece di 57 lei, sia scappato uno zero in più alla fine. Dal tuo conto sono così partiti verso il fornitore di energia elettrica 570 lei, di punto in bianco. Ebbene, in un caso del genere è necessario contattarci subito:

🔸 oppure direttamente tramite la messaggistica sicura dell’app:

• In Neo la trovi nella sezione Mesaje; vieni su #IntrebBT per scoprire esattamente i passaggi.
• In BT24 devi entrare nella sezione ”Mesaje”, poi premere il pulsante ”Intreb BT” in alto a destra.

🔸 oppure con una visita in una delle nostre filiali.

#Consiglio: Il modo più rapido e comodo è scriverci direttamente dall’app e richiedere l’annullamento dell’operazione. Non dimenticare di specificare anche alcuni dettagli, come l’importo e il nome del beneficiario, così da permetterci di identificarla nel più breve tempo possibile, e naturalmente di dirci il motivo per cui desideri l’annullamento (nell’esempio, l’importo inserito è errato).

Nel caso dei pagamenti interbancari, per lo più occorre un po’ prima che i tuoi soldi arrivino sul conto dell’azienda, perché restano bloccati fino alla lavorazione della fattura. In tutto questo tempo devi contattarci, perché una volta che il pagamento è stato contabilizzato dall’esercente non potremo più annullarlo.

Quando si parla di pagamenti intrabancari devi sapere che sono istantanei; pertanto, la nostra raccomandazione è di metterti in contatto direttamente con l’esercente e risolvere la situazione in modo amichevole. Gli errori... possono capitare, quindi, una volta avvisato l’esercente, troverete sicuramente la soluzione più adatta.

E poiché siamo sempre pronti per il #bankingladistanta, ti mettiamo a disposizione anche un’opzione con cui puoi contestare le transazioni che rientrano nelle casistiche più comuni direttamente tramite BT Visual Help. Vieni a vedere quali sono i passaggi direttamente su #IntrebBT 😉.

Quando si tratta di operazioni da rifiutare o annullare, lo hai visto anche tu, il processo è un po’ più complesso, ma siamo qui per aiutarti. Qualunque sia la situazione, siamo pronti a trovare insieme la soluzione giusta. 😊

A cura di: Mihaela Ban, Communication & PR Officer, Banca Transilvania