Якщо так сталося, що платіж помилково пройшов удвічі, не отримав товари, за які заплатив, або вони не відповідають опису, чи транзакцію скасували, а гроші так і не повернулися на твій рахунок — таке, на жаль, іноді трапляється. Важливо знати, що робити в такій ситуації.

У випадку проблемних операцій з карткою 💳, як-от наведених вище, радимо зв’язатися безпосередньо з торговцем, у якого здійснював покупку. Розкажи про проблему й спробуйте разом знайти рішення. Так найпростіше для обох сторін. Ба більше, у такому разі кошти повертаються на рахунок значно швидше, ніж у разі чарджбеку 😉.

#Sfat: Якщо не вдається додзвонитися до торговця, спробуй написати йому e‑mail — так може бути швидше.

Втім, якщо перший варіант не дав очікуваного результату, це не проблема — ми постараємося допомогти якнайшвидше. Твої кроки такі:

• Зв’яжися з нашими колегами з Контакт-центру за номером 0264 308 028 і поясни ситуацію. Не переймайся щодо часу — вони на зв’язку 24/7.
• Завітай до найближчого відділення BT. Але не забудь паспорт! 😉

Ми розглянемо твою заявку на чарджбек залежно від наданих деталей і, можливо, попросимо надати підтвердні документи — рахунки-фактури, чеки, квитанції POS, виписки з рахунку, e‑mail-листування з торговцем.

⚖ Знаємо, що тема документів часто викликає небажання їхати у відділення, але саме тому й пояснюємо: нам потрібні ці папери 📃 відповідно до міжнародних правил оскарження карткових операцій Visa та Mastercard, щоб задокументувати випадок і обґрунтувати запит на повернення коштів торговцеві та його банку.

Після подання документів ми проінформуємо тебе про кроки, які розпочали, а про результат розгляду чарджбеку повідомимо через SMS, електронною поштою або зателефонуємо.

З іншого боку, припустімо, ти помітив невідому операцію на своєму рахунку. Підкажемо наперед: краще запобігти, ніж розгрібати наслідки. Щоб бути в курсі всіх операцій за картками, відстежуй їх у режимі реального часу в застосунках BT Pay або Neo. Тож уся інформація — завжди під рукою, за один клік, у будь‑який час доби — і вдень 🌞, і вночі 🌙.

Перше, що радимо в такому разі, — не панікуй. Зроби паузу й пригадай, чи не було це онлайн‑замовлення, яке кур’єр так і не доставив і ти про нього забув, або підписка, на яку спершу оформив безкоштовний trial, а коли free trial закінчився, вона автоматично перейшла на платний план. Не забудь перевірити пошту за період транзакції — можливо, саме там знайдеться «винуватець».

Якщо в Inbox ✉ нічого немає, поцікався в дружини чи чоловіка, у друга або коханої людини, у дітей чи навіть онуків — просто між іншим — чи не здається їм знайомою ця операція. Хто знає? Можливо, це був секретний подарунок 🤭.

Розуміємо, звучить трохи дивно, але щойно ти повідомиш нам про таку операцію, ми зареєструємо її як скаргу з ознаками шахрайства. Відповідно, попросимо подати заяву до компетентних правоохоронних органів для розслідування, що може мати небажані наслідки, якщо автор операції виявиться близькою тобі людиною.

Якщо ж ти впевнений, що операцію здійснив не ти і не хтось із близьких, зв’яжися з нами будь‑яким із зазначених вище способів.

❗ Важливо: якщо твою заяву буде вирішено негативно, стягується комісія згідно з переліком тарифів і комісій для карток.

Та це не єдина ситуація, коли транзакція може додати клопоту. Помилки трапляються і в інтернет‑ та мобільному банкінгу. Наприклад, через поспіх обрав не того отримувача або ввів неправильну суму. Не хвилюйся, і тут є рішення 😊.

Припустімо, у Neo або BT24 ти оплачуєш рахунок за електроенергію, і замість 57 леїв випадково додав нуль у кінці. Тепер із твого рахунку пішло постачальнику 570 леїв — ні з того ні з сього. У такій ситуації потрібно негайно зв’язатися з нами:

🔸 або безпосередньо через захищені повідомлення в застосунку:

• У Neo вони в розділі Mesaje; завітай на #IntrebBT, щоб дізнатися точні кроки.
• У BT24 потрібно відкрити розділ «Mesaje», а потім натиснути кнопку «Intreb BT» у правому верхньому куті.

🔸 або відвідати одне з наших відділень.

#Sfat: Найшвидший і найзручніший спосіб — написати нам просто в застосунку та попросити скасувати транзакцію. Не забудь вказати деталі, зокрема суму та назву отримувача, щоб ми могли швидко її ідентифікувати, і, звісно, зазнач причину скасування. У нашому прикладі — це неправильно введена сума.

Для міжбанківських платежів зазвичай минає певний час, перш ніж кошти потраплять на рахунок компанії, адже вони блокуються до обробки рахунку. У цей період потрібно звернутися до нас, оскільки після того, як платіж буде проведено торговцем, ми вже не зможемо його скасувати.

Коли йдеться про внутрішньобанківські платежі, май на увазі: вони виконуються миттєво. Тому радимо зв’язатися напряму з торговцем і вирішити питання в дусі взаєморозуміння. Помилки інколи трапляються, тож щойно продавця поінформують, напевно знайдете відповідне рішення.

І оскільки ми завжди готові до #bankingladistanta, у тебе є можливість оскаржити найтиповіші випадки транзакцій просто через BT Visual Help. Подивись кроки на #IntrebBT 😉.

Коли транзакцію потрібно відхилити або скасувати, як бачиш, процес трохи складніший — але ми поруч, щоб допомогти. Яка б ситуація не трапилася, разом знайдемо правильне рішення. 😊

Редактор: Mihaela Ban, Communication & PR Officer, Banca Transilvania