Akár arról van szó, hogy egy fizetésed tévedésből duplikálódott, akár nem kaptad meg a kifizetett termékeket, vagy amit megkaptál, az nem felel meg a leírásnak, esetleg egy tranzakciódat törölték, és a pénz nem került vissza a számládra: előre szólunk, az ilyesmi... előfordul. A lényeg, hogy tudd, mit érdemes tenni ilyen helyzetben.

A fentihez hasonló, kellemetlen tranzakciók esetén bankkártyával 💳 azt javasoljuk, vedd fel közvetlenül a kapcsolatot azzal a kereskedővel, akinél vásároltál. Mondd el, mi a gond, és keressetek együtt megoldást. Így a legegyszerűbb mindkét félnek. Ráadásul így a pénzed általában sokkal gyorsabban visszakerül a számládra, mint egy visszaterhelés esetén 😉.

#Tanács: Ha telefonon nem éred el a kereskedőt, írj neki e‑mailt is – lehet, hogy ez a gyorsabb.

Ha ez mégsem hoz eredményt, semmi gond, megpróbálunk mi segíteni, a lehető legrövidebb időn belül. Neked pedig ezt kell tenned:

• Lépj kapcsolatba Call Centerünk kollégáival a 0264 308 028 számon, és mondd el a helyzetet. Az időpont miatt ne aggódj, 24/7 elérhetők, hogy segítsenek.
• Vagy keresd fel a hozzád legközelebbi BT bankfiókot. Ne feledd, vidd magaddal a személyi igazolványodat! 😉

A visszaterhelési kérelmedet az általad megadott részletek alapján vizsgáljuk meg, és lehet, hogy kérni fogunk néhány igazoló dokumentumot. Ilyenek lehetnek a számlák, nyugták, POS‑bizonylatok, számlakivonatok, illetve a kereskedővel váltott e‑mailek.

⚖ Tudjuk, ha a dokumentumokról van szó, sokan ódzkodnak a személyes ügyintézéstől, de éppen ezért jelezzük: ezekre az iratokra 📃 a Visa és a Mastercard kártyatranzakció-vitákra vonatkozó nemzetközi szabályzatai szerint van szükség, hogy megfelelően dokumentálhassuk az esetet, és indokolhassuk az összeg visszatérítésének kérését a kereskedő és az ő bankja felé.

Amint benyújtod a dokumentumokat, tájékoztatunk az általunk indított lépésekről, és a visszaterhelési eljárás lezárásáról SMS‑ben, e‑mailben vagy telefonon értesítünk.

Másfelől, tegyük fel, ismeretlen tranzakciót látsz a számládon. Egy jó tanács: jobb félni, mint megijedni. Hogy mindig képben legyél a kártyáidon történő mozgásokkal, kövesd őket valós időben a BT Pay alkalmazásban vagy a Neo-ban. Így minden információ egy kattintásnyira van tőled, a nap bármely órájában 🌞 vagy éjjel 🌙.

Elsőként ne ess pánikba; szánj egy kis időt, és gondold át, nem lehet‑e, hogy online megrendeltél valamit, ami nem érkezett meg, és elfeledkeztél róla, vagy egy előfizetésnél lejárt az ingyenes próbaidő, és automatikusan átkerültél a fizetős csomagra. Ne felejtsd el átnézni az adott időszakban kapott e‑maileket is – lehet, hogy így meglesz a „bűnös”.

Ha az Inboxban ✉ sincs nyoma, érdemes megkérdezni a feleségedet vagy férjedet, a barátodat vagy párodat, a gyerekeket vagy akár az unokákat is – csak úgy mellékesen –, nem ismerős‑e nekik az adott tranzakció. Ki tudja? Lehet, hogy titokban meglepték magukat valamivel. 🤭.

Tudjuk, furcsán hangzik, hogy ezt mondjuk, de ha ilyen tranzakciót jelentesz nekünk, azt csalás gyanújával tett panaszként vesszük fel. Ennek megfelelően kérni fogjuk, hogy tegyél feljelentést az illetékes hatóságoknál a feltételezett csalás miatt, ami kellemetlen következményekkel járhat, ha később kiderül, hogy a tranzakciót valójában egy hozzád közel álló személy kezdeményezte.

Ha biztos vagy benne, hogy a tranzakciót nem te, és nem is valamelyik közeli hozzátartozód indította, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a fent említett módok egyikén.

❗ Fontos tudnod, hogy ha a kérelmed elutasító döntéssel zárul, díjat számítunk fel a kártyákra vonatkozó díjak és jutalékok listája szerint.

De nem ez az egyetlen helyzet, amikor egy tranzakció „fejfájást” okozhat. Előfordulhatnak hibák az internet & mobile banking. Például sietségből másik kedvezményezettet választasz, vagy rossz összeget írsz be – de nyugi, erre is van megoldás 😊.

Tegyük fel, hogy a Neo‑n vagy a BT24‑en keresztül fizeted a villanyszámlát, és 57 lej helyett véletlenül egy nullát is a végére írtál. Így a számládról 570 lej indult el az áramszolgáltató felé, csak úgy. Ilyenkor azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot:

🔸 akár közvetlenül az alkalmazás biztonságos üzenetküldőjén keresztül:

• A Neo-ban a Mesaje szekcióban találod; a pontos lépéseket a #IntrebBT-n nézheted meg.
• A BT24-ben lépj be a „Mesaje” szekcióba, majd kattints a jobb felső sarokban az „Intreb BT” gombra.

🔸 vagy egy személyes látogatással egyik egységünkben.

#Tanács: A leggyorsabb és legegyszerűbb, ha közvetlenül az alkalmazásban írsz nekünk, és kéred a tranzakció törlését. Ne felejts el megadni néhány részletet is, például az összeget és a kedvezményezett nevét, hogy minél előbb azonosíthassuk, és természetesen írd meg a törlés okát is; a fenti példában ez a hibásan megadott összeg.

A bankközi fizetéseknél többnyire eltelik egy kis idő, amíg a pénz megérkezik a cég számlájára, mert a számla feldolgozásáig zárolva van. Ebben az időszakban mindenképp vedd fel velünk a kapcsolatot, mert amint a kereskedő elszámolja a fizetést, már nem tudjuk törölni.

A bankon belüli fizetések azonnal teljesülnek, ezért azt javasoljuk, vedd fel közvetlenül a kapcsolatot a kereskedővel, és próbáljátok meg békésen rendezni a helyzetet. Hibák... előfordulnak; ha a kereskedőt értesíted, biztosan találtok megfelelő megoldást.

És mivel mindig készen állunk a #bankingladistanta megoldásokra, olyan opciót is biztosítunk, amellyel a leggyakoribb esetekben közvetlenül a BT Visual Help felületen tudod vitatni a tranzakciókat. A lépéseket nézd meg a #IntrebBT-n 😉.

A visszautasítandó vagy törlendő tranzakciók kezelése – ahogy láthattad – kicsit összetettebb folyamat, de azért vagyunk, hogy segítsünk. Bármi is történjen, készen állunk arra, hogy együtt megtaláljuk a megfelelő megoldást. 😊

Szerkesztő: Mihaela Ban, Communication & PR Officer, Banca Transilvania