Oana Ilaș, Direttore Generale Aggiunto Retail Banking, Banca Transilvania, ha rilasciato un’intervista alla testata Future Banking sulla trasformazione digitale realizzata all’interno del dipartimento Contact Center & Customer Care negli ultimi 5 anni, grazie alla collaborazione con CallVU.

Alcuni numeri:

• Il 57% dei clienti sceglie di risolvere le proprie richieste tramite BT Visual Help o il chatbot.
• 3 milioni di sessioni avviate dai clienti BT tramite BT Visual Help e Call Center Visual, nel primo semestre del 2024
• >200.000 di estratti conto sono stati ottenuti direttamente tramite BT Visual Help

"CallVU ci ha fornito ciò che ci aspettavamo: una soluzione per digitalizzare l’interazione dei clienti con il Call Center di BT, che ci ha chiaramente aiutati a fare un grande passo avanti nella nostra strategia: focus sulla tecnologia e sul rafforzamento del brand digitale della banca. Siamo partiti gradualmente. In un primo momento, i clienti che ci chiamavano venivano indirizzati verso BT Visual Help per le informazioni più frequenti, come il saldo del conto, le transazioni, ecc., con la piattaforma integrata nel nostro ecosistema di Call Center."

"L’interazione con il Call Center è diventata molto più trasparente e accessibile nel contesto di una digitalizzazione rapida e pervasiva. Oggi i clienti hanno a disposizione una varietà di canali di supporto e il nostro obiettivo è orchestrali in modo efficace per raggiungere l’equilibrio tra il contatto umano e i benefici degli strumenti digitali in ogni fase del percorso del cliente. Inoltre, nel 2023 abbiamo compiuto un passo innovativo: tramite BT Pay possiamo identificare i clienti che chiamano il Call Center, garantendo loro un’esperienza sempre più armoniosa ed efficiente."

Maggiori dettagli sulle soluzioni interattive BT Visual Help e BT Visual Call Center qui.