Заступниця генерального директора з роздрібного банкінгу Banca Transilvania Оана Ілаш дала інтерв’ю виданню Future Banking про цифрову трансформацію, яку банк здійснив у підрозділі Contact Center & Customer Care протягом останніх 5 років завдяки співпраці з CallVU.

Кілька цифр:

• 57% клієнтів віддають перевагу вирішенню запитів через BT Visual Help або чатбот.
• 3 мільйони сесій, ініційованих клієнтами BT через BT Visual Help та Call Center Visual, у першій половині 2024 року
• >200 000 виписок з рахунку отримано безпосередньо через BT Visual Help

"CallVU запропонувала саме те, що ми шукали — рішення для цифровізації взаємодії клієнтів із кол-центром BT, що однозначно допомогло нам зробити великий крок уперед у нашій стратегії: сфокусуватися на технологіях і формуванні цифрового бренду банку. Ми почали поступово. Спочатку клієнтів, які телефонували нам, спрямовували до BT Visual Help по стандартну інформацію — наприклад, про залишок на рахунку, операції тощо; платформу інтегровано в екосистему нашого кол-центру."

"Взаємодія з кол-центром стала значно прозорішою та доступнішою на тлі швидкої й повсюдної диджиталізації. Клієнти нині мають у розпорядженні різні канали підтримки, і наше завдання — ефективно їх оркеструвати, щоб забезпечити баланс між людським контактом і перевагами цифрових інструментів на кожному етапі клієнтського шляху. Ба більше, у 2023 році ми зробили інноваційний крок: завдяки BT Pay можемо ідентифікувати клієнтів, які телефонують до кол-центру, забезпечуючи їм дедалі більш гармонійний і ефективний досвід."

Більше деталей про інтерактивні рішення BT Visual Help та BT Visual Call Center — тут.