Oana Ilaș, a Banca Transilvania Retail Banking területéért felelős vezérigazgató-helyettese interjút adott a Future Bankingnek a Contact Center & Customer Care részlegben az elmúlt 5 évben megvalósított digitális átalakulásról, amely a CallVU-val való együttműködésnek köszönhető.

Néhány adat:

• Az ügyfelek 57%-a a BT Visual Helpet vagy a chatbotot választja kérései intézésére.
• 2024 első felében a BT-ügyfelek 3 millió munkamenetet indítottak a BT Visual Helpen és a Call Center Visualon keresztül
• >200 000 számlakivonatot kértek le közvetlenül a BT Visual Helpen keresztül

"A CallVU azt hozta, amire szükségünk volt: egy megoldást, amely digitalizálja az ügyfelek Call Centerrel való interakcióját, ami egyértelműen segített nagyot lépnünk előre stratégiánkban: a technológiára helyezett fókusz és a bank digitális márkájának építése terén. Lépésről lépésre kezdtük. Először a bennünket hívó ügyfeleket a BT Visual Help felé irányítottuk alapinformációkért, például a számlaegyenleggel, tranzakciókkal kapcsolatban stb., a platform pedig a Call Center-ökoszisztémánkba volt integrálva."

"A Call Centerrel való kapcsolatfelvétel a gyors és mindent átható digitalizáció közegében sokkal átláthatóbbá és hozzáférhetőbbé vált. Az ügyfelek számára ma már többféle támogatási csatorna áll rendelkezésre, célunk pedig ezek hatékony összehangolása, hogy a teljes ügyfélút során megtaláljuk az egyensúlyt az emberi kapcsolódás és a digitális eszközök nyújtotta előnyök között. Ráadásul 2023-ban innovatív lépést tettünk: a BT Payen keresztül azonosítani tudjuk a Call Centerünket hívó ügyfeleket, számukra egyre harmonikusabb és hatékonyabb élményt biztosítva."

További részletek a BT Visual Help és a BT Visual Call Center interaktív megoldásairól itt.