Sergiu Mircea, Direttore Esecutivo Marketing & Comunicazione presso Banca Transilvania, ha rilasciato alcune dichiarazioni per Forbes in merito all'approccio di marketing della banca:

• Una buona parte della vita delle persone si è spostata sul telefono. Trascorrono sempre più tempo sui canali digitali e risolvono molte cose con l’aiuto del telefono, incluse le operazioni con le banche commerciali. I servizi bancari si sono spostati sul digitale. Essere tra le app preferite dei romeni rappresenta uno dei due pilastri importanti che sostengono le attività di comunicazione e marketing di Banca Transilvania. "Se vogliamo essere sui telefoni delle persone, dobbiamo essere una banca alla moda", precisa Sergiu Mircea.
  
  
• Il secondo pilastro parte dal posizionamento della banca: "un’azienda purpose-driven, che ha valori significativamente più forti del semplice lavorare per gli azionisti o per gli stakeholder abituali di un’impresa", sottolinea il direttore marketing. Di conseguenza, le campagne di comunicazione puntano a costruire e sostenere un brand moderno, con una forte presenza nel digitale; a far sì che i clienti siano orgogliosi dell’app BT sul telefono; e a promuovere un’istituzione bancaria con un forte coinvolgimento nella comunità. L’intera attività di marketing e comunicazione del 2024 si è svolta, come negli anni precedenti, su questi due pilastri.
  
  
• La specificità locale è un valore che Banca Transilvania promuove in quanto brand romeno, essendo più vicina ai romeni. Un altro valore riguarda una cultura particolare che parte dal principio della decentralizzazione. Sergiu Mircea spiega: "Pur essendo un’azienda molto grande, con 11.000 dipendenti, Banca Transilvania ha una cultura particolare, che nasce dal fatto che le nostre persone godono di autonomia per risolvere i problemi dei clienti. Questo valore si riflette soprattutto all’interno, perché concediamo un’ampia autonomia ai colleghi".
  
  
• In un mondo molto rumoroso, la comunicazione delle aziende è diventata complessa e difficile. Sergiu Mircea ritiene che i brand che comunicano con sincerità e autenticità riescano a superare il rumore nello spazio pubblico. "Penso che la soluzione più efficace sia l’autenticità. Guardare bene dentro di te, capire quali sono i tuoi vantaggi competitivi, che cosa ti differenzia, come azienda, e comunicare questi vantaggi nel modo più sincero e autentico possibile", afferma Sergiu Mircea.