Delle oltre mezzo milione di carte di credito emesse da Banca Transilvania, circa 100.000 sono presenti nelle applicazioni BT Pay o Apple Pay, per acquisti con il telefono. Le carte di credito BT oggi non sono soltanto una tessera in più nel portafoglio, ma offrono un’esperienza personalizzata e funzionalità di self banking grazie alle carte digitali. 1 carta di credito su 6 emessa in Romania è di Banca Transilvania.

I clienti BT usano sempre di più le carte di credito:

• +30% nel numero di transazioni con carte di credito nei primi 9 mesi di quest’anno rispetto allo stesso periodo del 2018.
• Oltre il 70% del totale dei pagamenti con carta è contactless.
• Il 22% dei pagamenti BT con il telefono avviene con carta di credito.
• Oltre il 90% delle transazioni con le carte di credito BT riguarda acquisti, in particolare generi alimentari e prodotti per la casa, carburante, elettronica e abbigliamento.
• Il portafoglio delle carte di credito BT include carte per acquisti (STAR Card) e carte per viaggi (BT Flying Blue) che, oltre alla linea di credito, danno diritto ai punti fedeltà STAR o alle Miglia Flying Blue, nonché alla possibilità di acquistare a rate senza interessi.

I clienti di Banca Transilvania con carte di credito registrate nell’app BT Pay possono pagare con il telefono, inviare o ricevere denaro, consultare in qualsiasi momento il saldo del conto e i punti fedeltà STAR. Inoltre, dall’app è possibile gestire molto facilmente le carte: pagamento degli importi mensili dovuti per il credito su carta, impostazione dei limiti di transazione e, se necessario, blocco della carta.

“Prestiamo particolare attenzione sia ai benefici sia all’esperienza digitale offerta dalle carte di credito. Guardiamo sempre anche alla componente di loyalty. Ad esempio, con le carte STAR gli acquisti sono sempre vantaggiosi per i nostri clienti: ricevono sul card, sotto forma di punti STAR, una percentuale del valore dell’acquisto effettuato presso uno dei 12.000 partner del programma STAR, oppure possono fare shopping a rate senza interessi, rimborsando l’importo in un periodo fino a 24 mesi. Oltre 13 milioni di lei in punti STAR sono stati riconosciuti ai nostri clienti quest’anno, punti che possono essere utilizzati per altri acquisti”. - dichiara Oana Ilaş, Direttore Esecutivo Sviluppo e Gestione Prodotti Retail, Banca Transilvania.

Digital banking e carte di credito

Le carte di credito BT oggi includono anche soluzioni digitali per pagare con lo smartphone e con altri accessori di pagamento (orologio, bracciale o sticker), informazioni personalizzate, self banking e interazione online con un chatbot.

I clienti di Banca Transilvania possono gestire le carte 24/7 e gratuitamente tramite le applicazioni BT24 Internet Banking e Mobile Banking, BT Pay, BT Visual Help – lanciata di recente in collaborazione con la fintech internazionale CallVU. NEO BT, la nuova versione di Internet Banking e Mobile Banking che integra l’intelligenza artificiale, disponibile in questo periodo in versione private beta, offrirà ai clienti BT funzionalità rivoluzionarie, come l’analisi del comportamento nella gestione del denaro.

Banca Transilvania dispone anche di un chatbot per aiutare i clienti a gestire al meglio le loro carte, Livia di BT, via telefono (0264 308 028 o *8028), Facebook Messenger e Skype. Il robot ha fornito oltre 250.000 risposte al mese nel periodo gennaio–settembre di quest’anno, online. Inoltre, i clienti possono informarsi sulle carte tramite la piattaforma di educazione finanziaria Întreb BT, che contiene risposte a quasi 1.000 domande su servizi, prodotti, operazioni e su come comportarsi in determinate situazioni nel rapporto con la banca.