A Banca Transilvania által kibocsátott több mint félmillió hitelkártya közül mintegy 100 000 be van regisztrálva a BT Pay vagy az Apple Pay alkalmazásba, mobillal történő vásárláshoz. A BT hitelkártyák ma már nem csupán egy újabb kártyát jelentenek a pénztárcában, hanem személyre szabott élményt és önkiszolgáló bankolást is a digitális kártyáknak köszönhetően. Romániában a kibocsátott hitelkártyák közül 6-ból 1 a Banca Transilvaniától származik.

A BT ügyfelei egyre többet használják a hitelkártyákat:

• +30%-kal nőtt a hitelkártyás tranzakciók száma az idei év első 9 hónapjában, 2018 azonos időszakához képest.
• Az összes kártyás fizetés több mint 70%-a érintéses.
• A BT telefonos fizetéseinek 22%-a hitelkártyával történik.
• A BT hitelkártyákkal végzett tranzakciók több mint 90%-a vásárlás, főként élelmiszer- és háztartási cikkek, üzemanyag, elektronikai cikkek és ruházat.
• A BT hitelkártya-portfóliója vásárlási hitelkártyákat (STAR Card) és utazási hitelkártyákat (BT Flying Blue) is tartalmaz, amelyek a hitelkeret mellett STAR hűségpontokat, illetve Flying Blue-mérföldeket, továbbá kamatmentes részletfizetést kínálnak.

A Banca Transilvania azon ügyfelei, akiknek a hitelkártyái be vannak regisztrálva a BT Pay alkalmazásba, fizethetnek telefonnal, pénzt küldhetnek és fogadhatnak, bármikor megnézhetik a számlaegyenlegüket, valamint a STAR hűségpontjaikat. Emellett az alkalmazásból könnyen kezelhetők a kártyák: a hitelkártya havi törlesztésének befizetése, a tranzakciós limitek beállítása, illetve szükség esetén a kártya zárolása is elérhető.

„Kiemelt figyelmet fordítunk mind a kedvezményekre, mind a hitelkártyákkal nyújtott digitális élményre. Mindig szem előtt tartjuk a hűségprogram-komponenst is. Például a STAR kártyákkal az ügyfeleink számára a vásárlás mindig nyerő: vagy jóváírunk a kártyájukon, STAR pontok formájában, egy százalékot a STAR program 12 000 partnerének egyikénél végzett vásárlás értékéből, vagy kamatmentes részletekben vásárolhatnak, a visszafizetés legfeljebb 24 hónap alatt történik. Idén több mint 13 millió lej értékben kaptak STAR pontokat ügyfeleink, amelyeket további vásárlásokra lehet felhasználni.” – nyilatkozta Oana Ilaş, a Banca Transilvania Retail termékfejlesztés és -menedzsment ügyvezető igazgatója.

Digitális bankolás és a hitelkártyák

A BT hitelkártyák ma már digitális megoldásokat is jelentenek: mobiltelefonnal és egyéb fizetési kiegészítőkkel (óra, karkötő vagy matrica) történő vásárlást, személyre szabott információkat, önkiszolgáló bankolást és online kommunikációt chatboton keresztül.

A Banca Transilvania ügyfelei nonstop és díjmentesen kezelhetik kártyáikat a BT24 Internet Banking és Mobile Banking, a BT Pay, illetve a BT Visual Help alkalmazásokon keresztül – ez utóbbit nemrég a nemzetközi CallVU fintechkel együttműködésben indították. A NEO BT, az Internet Banking és Mobile Banking mesterséges intelligenciát integráló új verziója, amely jelenleg privát béta változatban érhető el, forradalmi funkciókat kínál majd a BT ügyfeleinek, például a pénzkezelési szokások elemzését.

Banca Transilvania chatbotot is működtet annak érdekében, hogy ügyfelei minél jobban kezelhessék kártyáikat: a Livia de la BT telefonon (0264 308 028 vagy *8028), Facebook Messengeren és Skype-on érhető el. A robot az idei január–szeptemberi időszakban online havonta több mint 250 000 választ adott. Emellett a kártyákról a Întreb BT pénzügyi edukációs platformon is tájékozódhatnak az ügyfelek, amely közel 1 000 kérdésre ad választ a szolgáltatásokkal, termékekkel, műveletekkel és az egyes helyzetek banki kezelésével kapcsolatban.