Banca Transilvania annuncia risultati molto buoni in termini di soddisfazione dei clienti della diaspora che aprono il conto tramite l’app BT Pay. Il Net Promoter Score (NPS) per questa esperienza è 86 (su 100), uno dei più alti rilevati nello studio di BT sulla soddisfazione della propria clientela nel 2025 e nei primi mesi del 2026.

Profilo dei clienti della diaspora, secondo lo studio:

• Elevata autonomia digitale: i clienti della diaspora sono molto autonomi nell’interazione digitale con Banca Transilvania.
  
  
• Uso diversificato del conto: utilizzano o intendono utilizzare il conto BT per ricevere entrate ricorrenti dalla Romania (stipendio, pensione, borsa di studio, assegno), per entrate occasionali, risparmio, investimenti, testare le soluzioni BT e mantenere il legame finanziario con la Romania.
  
  
• Come scelgono BT Pay i clienti: i nuovi clienti hanno optato per l’app principalmente grazie alle raccomandazioni (quasi il 50%), alle informazioni trovate online (sul sito di BT, sui social media e nelle ricerche che utilizzano l’intelligenza artificiale – circa il 45%), nonché grazie alle interazioni con il team in Romania, Italia e Repubblica di Moldova, dove il Gruppo Banca Transilvania ha una presenza fisica.
  
  

Con BT Pay, il denaro si gestisce facilmente, in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo 

BT Pay aiuta i romeni della diaspora a gestire il proprio denaro in qualunque momento e ovunque si trovino, e a rimanere connessi finanziariamente con la famiglia e gli amici in Romania. BT Pay sostituisce la visita in filiale per le persone che desiderano diventare clienti di Banca Transilvania.

I nuovi clienti hanno accesso immediato a tutte le funzionalità dell’app e ricevono subito, in app, la carta di debito digitale e, successivamente, la carta fisica, presso una delle filiali della banca o all’indirizzo desiderato. La carta può essere ricaricata sia tramite bonifico su IBAN, sia con una carta di un’altra banca, aggiunta in BT Pay. I romeni con residenza in Italia hanno a disposizione l’app BT Pay Italia, che prevede un IBAN italiano - così che il reddito percepito in Italia possa essere accreditato su un conto BT, senza commissioni di incasso -, una carta digitale e soluzioni per bonifici istantanei. L’app può essere scaricata da Google Play, App Store e Huawei AppGallery.

Dove vivono la maggior parte dei nuovi clienti BT Pay

Il 10% dei nuovi clienti della banca che aprono il conto tramite l’app BT Pay vive o studia all’estero, con la quota più elevata nel Regno Unito, nella Repubblica di Moldova, in Italia, in Germania e in Spagna.