Oltre 200.000 risposte a domande su conti, prodotti e servizi di Banca Transilvania sono state fornite ai clienti dall'assistente virtuale Livia di BT®, tramite Facebook Messenger e Skype, quest'anno. Le informazioni più richieste hanno riguardato il saldo del conto corrente, i movimenti sulla carta, l'IBAN, i pignoramenti e le rate dei prestiti BT.