Idén a Livia a BT-től® robot Facebook Messengeren és Skype-on keresztül több mint 200 000, a Banca Transilvania számláival, termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos kérdésre adott választ az ügyfeleknek. A leggyakrabban kért információk a folyószámla-egyenlegről, a kártyaforgalomról, az IBAN-ról, az inkasszókról és a BT-hitelekhez tartozó törlesztőrészletekről szóltak.