BT — перша румунська компанія, що використовує інтегровані технології автоматизації та штучного інтелекту 

Banca Transilvania робить ще один крок до цифровізації, цього разу для своєї команди, завдяки інтегрованому використанню платформ UiPath (RPA — Robotic Process Automation) та Druid (корпоративні чат-боти). Понад 7 000 співробітників BT зможуть природно взаємодіяти зі штучним інтелектом у керованих або вільних діалогах, використовуючи NLP (Natural Language Processing), отримуючи таким чином підтримку в повсякденній роботі.

У результаті співпраці з UiPath, світовим лідером у сфері RPA, та Druid, у команді Banca Transilvania, в Дирекції з управління персоналом, з’явився робот, який через чат допомагає співробітникам з інформацією. BT прагне використовувати переваги штучного інтелекту і для своєї команди — після того, як уперше в комунікації банків Румунії запустила двох чат-ботів для надання онлайн-інформації своїм клієнтам — фізичним особам і компаніям, Livia та Raul.

• «Після запуску двох чат-ботів, які допомагають нам надавати клієнтам інформацію цілодобово, ми раді запропонувати рішення і для команди BT, аби мати більше часу для завдань з доданою вартістю. Співпраця з UiPath і Druid — бізнесами, що народилися в Румунії — це закономірний крок для BT, щоб розвивати команду віртуальних співробітників, які інтегрують інноваційні технології та підтримують нашу команду в щоденній роботі». –заявляє Ömer Tetik, генеральний директор, Banca Transilvania.
• «Вітаю візіонерський підхід команди Banca Transilvania, яка ще торік вирішила використовувати Robotic Process Automation у плані цифровізації разом із нами. Як результат партнерства між Druid і UiPath, співробітники BT зможуть щодня взаємодіяти з чат-ботом — що наближає нас до реалізації нашої місії: забезпечити доступ кожного співробітника до робота вже в недалекому майбутньому». – заявляє Daniel Dines, CEO та співзасновник UiPath.

• «Партнерства такого типу виходять із потреби компаній бути ефективнішими, мотивувати співробітників і скорочувати час виведення нових продуктів і послуг на ринок», — зазначає Dragos Metea, CEO Druid.
•  «Я радий бачити співпрацю трьох румунських компаній у сфері авангарду та інновацій і, не в останню чергу, тішуся, що можемо поставити «друїдів» до роботи», — заявляє Dan Liviu Dragan, засновник та голова Druid.
  
  

Співпраця з UiPath і Druid: підвищення ефективності та задоволеності співробітників

У співпраці з UiPath Banca Transilvania з червня 2017 року автоматизувала низку процесів у різних бізнес-напрямках, зокрема: бухгалтерський облік, аудит, комплаєнс, контакт-центр, HR тощо. „У випадку одного з перших процесів, автоматизованих на платформі UiPath, нам вдалося скоротити середній час виконання з 10 хвилин (людиною) до 12 секунд (роботом) для операції, яку колеги виконують приблизно 500 разів на день. Виходячи з автоматизованого HR-процесу, ми зараз розробляємо чат-ботів, які полегшують взаємодію між співробітниками та роботами". - заявляє Gabriel Mocan, директор Департаменту цифрових технологій та інновацій, Banca Transilvania.

Прагнення до прямої взаємодії з роботами зумовило співпрацю з Druid, компанією, що спеціалізується на створенні чат-ботів. Впровадження платформи RPA від UiPath у BT та її інтеграція з чат-ботами, розробленими Druid, суттєво підвищують ефективність, а також рівень задоволеності співробітників. Banca Transilvania має намір у майбутньому розширити «команду роботів» у кількох підрозділах.

Banca Transilvania, UiPath і Druid