A BT az első hazai vállalat, amely integrált automatizálási és mesterségesintelligencia‑technológiákat használ 

Banca Transilvania újabb lépést tesz a digitalizáció felé – ezúttal a saját csapata érdekében –, az UiPath (RPA - Robotic Process Automation) és a Druid (vállalati chatbotok) platformok integrált alkalmazásával. A BT több mint 7 000 munkatársa természetes módon léphet kapcsolatba a mesterséges intelligenciával, irányított vagy természetes beszélgetéseken keresztül, NLP (Natural Language Processing) használatával, támogatást kapva a mindennapi munkához.

Az UiPath-pal, az RPA területén globális piacvezetővel, és a Druid-dal való együttműködés eredményeként a Banca Transilvania a Humánerőforrás Igazgatóságon belül egy olyan robotot állított munkába, amely chaten keresztül nyújt információt a munkavállalóknak. A BT a mesterséges intelligencia előnyeit a saját csapata számára is ki kívánja használni: miután a romániai banki kommunikációban elsőként indított el két, ügyfeleknek – lakosságinak és cégeknek – online információt nyújtó chatbotot, a Livia és a Raul megoldást.

• „Miután elindítottuk a két chatbotot, amelyek segítségével éjjel-nappal adhatunk információt ügyfeleinknek, örülünk, hogy a BT csapata számára is hozunk megoldásokat, hogy több idő jusson a magasabb hozzáadott értékű tevékenységekre. Az UiPath-tal és a Druid-dal – két Romániából indult vállalkozással – kötött együttműködés természetes lépés a BT-nél: olyan virtuális munkatársi csapatot építünk, amely innovatív technológiákat integrál, és segíti a kollégákat a mindennapi munkában.” –nyilatkozta Ömer Tetik, a Banca Transilvania vezérigazgatója.
• „Üdvözlöm a Banca Transilvania csapatának jövőbe mutató szemléletét, amely tavaly óta velünk együtt a Robotic Process Automation használata mellett döntött a digitalizációs terv részeként. A Druid és az UiPath partnerségének eredményeként a BT munkatársai naponta együttműködhetnek egy chattel – ezzel közelebb kerülünk küldetésünk megvalósításához, hogy a közeljövőben minden dolgozó számára elérhető legyen egy robot.” – állítja Daniel Dines, az UiPath vezérigazgatója és társalapítója.

• „Az ilyen típusú partnerségek a vállalatok azon igényéből indulnak ki, hogy hatékonyabbak legyenek, motiválják a munkatársakat, és csökkentsék az új termékek és szolgáltatások piacra viteli idejét” – mondta Dragos Metea, a Druid vezérigazgatója.
• „Öröm számomra, hogy három román vállalat működik együtt egy élvonalbeli, innovatív területen, és nem utolsósorban örülök, hogy munkára foghatjuk a „druidokat”” – nyilatkozta Dan Liviu Dragan, a Druid alapítója & elnöke.
  
  

Az UiPath és a Druid együttműködése: a hatékonyság és a munkavállalói elégedettség növelése

Az UiPath-tal együttműködve a Banca Transilvania 2017. júniusától kezdődően több üzleti területen automatizált folyamatokat, például a számvitelben, auditban, megfelelésben, a call centerben, a HR-ben stb. „Az egyik első, az UiPath platformjával automatizált folyamat esetében sikerült az átlagos végrehajtási időt 10 percről (emberi felhasználóval) 12 másodpercre (robottal) csökkenteni egy olyan tevékenységnél, amelyet a kollégák naponta körülbelül 500-szor végeznek. Egy HR-folyamat automatizálásából kiindulva most olyan chatbotokat fejlesztünk, amelyek megkönnyítik a munkatársak és a robotok együttműködését.” – nyilatkozta Gabriel Mocan, a Banca Transilvania Digitális Technológia és Innováció Igazgatóságának igazgatója.

A robotokkal való közvetlen interakció iránti igény hívta életre az együttműködést a chatbotok fejlesztésére szakosodott Druid-dal. A BT-nél megvalósított UiPath RPA-platform és ennek a Druid által fejlesztett chatbotokkal való összekapcsolása jelentősen hozzájárul a hatékonyság, valamint a munkatársi elégedettség növeléséhez. A Banca Transilvania célja, hogy a jövőben több szervezeti egységben is bővítse a robotok csapatát.

Banca Transilvania, UiPath és Druid